接线员私下骂人被录下，一句“职业打假真恶心”掀翻信任底线

三月十一号这天，福州有位姓沐的先生从网上买了一箱牛奶，收到后他发现包装上的生产日期比网页里写的早了七天，他感觉不太对劲，就拨打了12315投诉电话，快要挂断的时候，沐先生听到接线员没有挂好电话，小声和同事说又遇到职业打假的了，真让人不舒服。

这句悄悄话让他录了下来，第二天福州市监局发通报，对接线员做了严肃批评，还说已经道歉并加强培训，但沐先生表示从头到尾没人联系他，更没收到任何道歉，他把录音传到网上，事情就传开了。

很多人感到奇怪，这位顾客仅仅指出商品日期存在矛盾，既没有要求赔偿，也没有闹事，怎么就被当成职业打假人了呢，其实“职业打假”这个词这几年被用得太随意了，有些工作人员一看到有人投诉就先入为主，认为对方是来要钱的，根本不去仔细看证据，而这次的情况是，商品日期的确相差了七天，这是明摆着的事实。

关于12315电话是否录音的问题，实际上系统默认会进行录音，所以挂断前说的任何话都会被记录下来，这就意味着工作人员在通话时需要注意自己的言辞，如果没按规定录音，私下抱怨可能会被视为失职行为，但大多数地方并不强制公开通话记录，导致普通民众难以查询这些内容。

去年浙江也出过差不多的事，那个接线员说投诉人又来搞敲诈，结果国务院督查组直接插手了，当地赶紧弄整改，福州这次通报发得挺快，但当事人说没收到道歉，说明他们内部流程可能只是走个形式，没有真正落实到位。

我看过很多评论，有人说现在不怕买到假货，就怕投诉没人管，管了还被当成找麻烦的人，一句私下的话不只透露出个人情绪，还显示出整个反馈机制在细节上已经松动了，消费者开始不信任热线，就像不信任超市货架上的标签一样。

#社会百态#

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