气炸！周大生店员当众反问顾客买得起吗？称穷逼不要来买金首饰！

“买东西还得被店员羞辱？”近日，济南泉城路周大生门店的一段争执视频刷屏全网。有顾客进店询问金手串坠子能否单独出售，不仅遭到店员“要买就买一整条”的不耐烦回应，争执中还被店员当众反问“买得起吗”。这番充满轻视的言论，瞬间戳中无数消费者的痛点，网友怒批：“服务行业的底线呢？花钱不是来受气的！”

据当事人描述，自己和男友本是诚心到店选购黄金，只是想单独购买手串上的坠子，却全程被店员冷脸对待。提出要投诉后，店员竟跟随出店继续争执，那句“买得起吗”的反问，像一根刺扎在顾客心上。视频曝光后，涉事门店店长证实事件属实，称已对该店员进行批评教育并罚款，还尝试联系顾客致歉但未成功。

这起事件迅速引爆网络，店方当天回应证实事件属实，称该店员言论“极为不当”，已对其批评教育并处以罚款。然而，简单的内部处罚难以平息公众质疑——服务行业为何屡屡出现如此“身份错位”现象？

据了解，事件发生在济南周大生齐鲁国际大厦店。当时两位年轻人进店选购黄金商品，看中一条手串后希望单独购买其中的挂坠。

这一合理请求却遭到店员生硬拒绝，店员以“要买就买一整条”回应，语气中透露出明显的不耐烦。

顾客表示将进行投诉后离开店铺，令人意外的是，店员竟然跟随出店，使争执进一步升级。在争吵过程中，该店店员脱口而出那句引发众怒的“买得起吗”。

门店店长事后回应称：“作为服务人员，无论如何都不应与顾客发生争执，尤其是在后续说出‘买得起吗’这样的话，即便是在情绪激动下，此类言论也极为不当。”

店方曾尝试主动联系顾客致歉，但因顾客不愿透露联系方式未能取得联系。这种

被动等待的道歉方式

，也引发了对品牌危机处理能力的质疑。

这起事件并非孤例，而是服务行业长期存在的职业素养问题的集中爆发。

服务业已成为不信任重灾区

。近年来，从酒店卫生问题到外卖行业乱象，服务行业屡屡出现信任危机。

究其根源，一方面是中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费者期待更高品质的服务，但服务业发展却未能完全跟上这一需求变化。

另一方面，服务行业从业人员职业认同度普遍偏低。调查显示，中国服务业从业人员中对自身职业高度认同的只占调查样本总数的

11.1%

。

职业认同感缺失直接导致服务人员缺乏内在的职业操守约束。

此外，许多企业过于注重短期效益，忽视员工长期发展，导致培训内容与实际工作需求脱节。在珠宝行业，部分企业“无体系无标准，过度依赖外部培训”，缺乏系统化的内部培训机制。

周大生事件暴露了珠宝行业长期以来“业绩至上”培训模式的缺陷。

在行业寒冬背景下，多数珠宝企业苦苦追寻生存之道，从“不打折到折扣满天飞”，从“明星代言到智能数码戒指的推出”。这种急功近利的心态也体现在员工培训上。

畸形的培训理念

导致店员产生“身份错位”。一些销售人员在工作中逐渐形成了一种虚假的优越感，误将自己等同于高端品牌的拥有者，而非服务提供者。

正如业内专家指出，珠宝企业过度追求短期业绩，导致“库存不断增大且品类繁杂”，一口价和特价活动满天飞。这种恶性竞争环境进一步加剧了销售人员的业绩压力，使其服务意识让位于销售指标。

事实上，优秀的销售培训应当提升员工的销售技能和服务水平，从而提高客户满意度和品牌形象。然而现状是，许多企业的培训内容与市场需求脱节，形式单一，缺乏有效的评估机制。

要解决服务行业职业素养缺失问题，需要从多个层面入手。

企业必须重新审视培训理念

，将服务伦理作为核心内容。珠宝和手表行业作为高端消费品市场，需要员工具备较高的专业素养和销售技能。培训不应仅限于产品知识和销售技巧，还应包括职业道德、沟通技巧和情绪管理等方面。

强化职业认同感

是关键。只有从内心认可、接纳了自己从事的职业，服务人员才会以高标准的职业操守和素养来要求自己。企业可以通过建立合理的激励机制和职业发展路径，提高员工满意度和忠诚度。