嗓门越高越有理？基层怕“网闹”，不是怂是真累

前几天刷到一条新闻，看得心里发堵：

某社区工作人员上门登记人口信息，遇到一位住户不配合，还对着工作人员破口大骂。工作人员耐心解释，对方却越骂越凶，甚至掏出手机全程录像，掐头去尾剪了一段“工作人员态度恶劣”的片段发上网，配文“社区强行入户，欺压百姓”。

短短几小时，这条视频就被大量转发，评论区全是对社区工作人员的指责谩骂。为了平息舆论，街道办不得不让工作人员公开道歉，即便所有人都知道，她全程没说一句重话。

评论区里，有个基层工作者的留言戳中了无数人：“我们不怕加班加点，不怕繁琐工作，就怕这种‘网闹’。你越讲道理，他越嗓门大；你越耐心解释，他越觉得你好拿捏，最后还要倒打一耙。”

不知从何时起，“网闹”成了基层工作者的噩梦。“嗓门越高越有理”“谁闹谁有理”的歪风，让越来越多的基层人陷入“不敢管、不愿管、怕被缠”的困境。

比起传统的胡搅蛮缠，“网闹”更具杀伤力，核心套路就是“断章取义+情绪煽动+舆论绑架”。

见过窗口单位的真实案例：一位市民办理业务时，因为材料不全被工作人员告知无法办理，需要补充材料。他不仅不配合，反而当场拍桌子怒吼：“你们就是故意刁难老百姓！”

工作人员反复解释办理流程和政策要求，他却充耳不闻，只顾着对着手机录像，还刻意引导工作人员说“重话”。录完后，他把视频剪辑后发上网，刻意放大自己的“委屈”，弱化材料不全的事实，还煽动网友：“大家来评评理，这么简单的事非要刁难人，基层办事太难了！”

网友不明真相，纷纷跟风指责工作人员“官僚主义”“不作为”。最终，单位为了“平息民愤”，不仅给市民开辟了“绿色通道”，还对涉事工作人员进行了批评教育。

这种案例不在少数：有人因为违规停车被贴条，拍视频辱骂交警“乱执法”；有人因为小区物业催收物业费，发网帖造谣物业“贪污腐败”；有人因为孩子上学不符合条件，大闹教育局还上网控诉“不公”。

他们的核心逻辑很简单：只要我闹得够大，只要我把事情发到网上，就能靠舆论压力逼基层妥协。至于事实真相、政策规定，都成了可有可无的东西。

有人说，基层怕“网闹”，是因为“理亏”“不作为”。但真正了解基层的人才知道，他们的“怕”，藏着太多的无奈。

首先，怕“舆论反噬的不可逆性”。基层工作者的一言一行都被放在放大镜下，一旦被“网闹”者断章取义，负面舆论就会像潮水般涌来。即便后续官方澄清事实，也很难扭转网友的固有印象。轻则个人名誉受损，重则影响单位形象，甚至影响年度考核、晋升发展。为了不“惹祸上身”，很多人只能选择“多一事不如少一事”。

其次，怕“耗时耗力的无意义内耗”。处理一起“网闹”事件，往往需要耗费大量的时间和精力。要收集证据、撰写说明、对接宣传部门、回应网友质疑，原本用来处理日常工作、服务更多人的时间，全被浪费在这种无意义的纠缠上。有基层干部吐槽：“解决一个‘网闹’的时间，能完成十件正经事。”

更怕的是“寒了心的职业认同感”。基层工作者的工作本就繁琐且辛苦，上要对接政策，下要服务群众，很多时候都是“吃力不讨好”。他们不怕辛苦，就怕自己的付出不被理解，甚至被恶意抹黑。当“认真办事的不如撒泼闹事的”成为常态，越来越多的基层人会陷入迷茫：“我们坚守原则、按规办事，到底错在哪里？”

“网闹”的得逞，看似是个人“获利”，实则破坏的是整个社会的公平正义和治理秩序。

当“闹一闹就能解决问题”成为共识，越来越多的人会放弃理性沟通，选择用撒泼打滚、网络爆料的方式维权。这不仅会增加基层的工作负担，还会挤占真正需要帮助的人的资源。那些遵守规则、理性沟通的群众，反而会因为“不闹”而得不到应有的关注和服务。

更严重的是，这种歪风会让基层工作陷入“不敢作为”的困境。为了避免被“网闹”，很多基层干部会变得畏首畏尾，遇到问题能推就推、能拖就拖，即便有好的政策和想法，也不敢大胆推进。最终受损的，还是普通群众的切身利益。

其实，基层需要的不是“无原则妥协”，群众需要的也不是“靠闹维权”。真正的解决之道，是建立理性的沟通渠道和公平的处理机制。

对基层来说，要进一步公开办事流程、明确政策边界，让群众清楚“什么能办、什么不能办、该怎么办”，减少信息差带来的误解；同时，也要建立健全舆论应对机制，对恶意“网闹”、造谣抹黑的行为，要及时澄清事实，依法依规追究责任，为基层工作者撑腰。

对群众来说，要明白“维权有边界，闹事不可取”。遇到问题时，理性沟通、依法维权才是最有效的方式。网络不是法外之地，随意造谣、恶意抹黑，不仅解决不了问题，还可能承担法律责任。

对社会来说，我们更应该理性看待网络信息，不被情绪裹挟，不盲目跟风指责。多给基层工作者一点理解和包容，少一点恶意揣测和网络暴力，让“讲道理、守规则”成为社会共识。

基层是政策落地的“最后一公里”，基层工作者是连接政府和群众的桥梁。他们的工作，需要的是支持和理解，而不是恶意的“网闹”和舆论的绑架。

别让“嗓门越高越有理”的歪风，寒了基层人的心；别让“谁闹谁有理”的乱象，毁了社会的公平。

如果这篇文章戳中了你，欢迎点个在看，分享给身边的人。也可以在评论区聊聊：你身边有基层遇到“网闹”的情况吗？你觉得该如何遏制“网闹”歪风？