5天连“吃”6家外卖全有蟑螂 职业碰瓷团伙被刑拘

近日，北京海淀市场监管部门成功打掉一职业索赔团伙，该团伙以投诉曝光相要挟，多次向餐饮商家敲诈勒索，目前已被公安机关依法刑事拘留。

此前，海淀区市场监管局陆续接到多条外卖食品安全投诉，一名自称高某的消费者频繁反映餐内出现蟑螂，并要求商家高额赔偿。执法人员在核查中发现诸多疑点：高某提供的问题餐品照片与商家实际出餐流程、菜品形态明显不符；连续3天针对3家不同餐厅的投诉内容、措辞几乎完全一致，手机号始终未变，却频繁更换姓名与收款账户，行为异常可疑。

经深入调查核实，高某等人在5天内，先后以虚假身份在外卖平台下单多款餐品，消费金额多在20至50元区间，却统一以“餐内有蟑螂”为由，向商家索要数百元至上千元赔偿。一旦商家质疑或拒绝，便以拨打12345热线投诉、网络曝光差评相威胁，利用中小餐饮商户重视口碑、怕麻烦的心理，逼迫商家“花钱消灾”，累计非法获利2700元。其间，一家餐厅识破骗局拒绝赔付，竟遭到该团伙恶意反复投诉骚扰。

在固定完整证据链后，海淀区市场监管局启动行刑衔接机制，将案件线索移送公安机关。警方迅速开展侦查，将高某抓获，其对敲诈勒索行为供认不讳，并交代另有两名同伙。经查，三人通过网络获知恶意投诉可牟利，遂结伙分工，专门瞄准中小餐饮商家实施碰瓷。目前，三名犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留。

此类以“维权”为名、行敲诈之实的恶意索赔，已成为扰乱餐饮经营秩序的顽疾。据统计，海淀区市场监管局此前已查处8起食品领域恶意索赔案件，不法分子多通过夹带异物、调包食材、伪造证据等方式敲诈商家。

为从源头遏制此类乱象，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日正式实施。新规明确禁止滥用投诉举报权利牟取不正当利益，要求投诉人提供真实身份信息与事实依据，对虚假材料、冒用身份等情形不予受理，并细化了对生活消费行为的认定标准。对于涉嫌敲诈勒索、诈骗的恶意索赔行为，市场监管部门将直接终止调解并移送公安机关。

海淀区市场监管部门表示，下一步将持续强化与公安部门协同联动，对恶意投诉、职业碰瓷等行为从严从重打击，切实维护合法商家经营权益，营造公平有序的市场环境。