东航乘务员陈莉：服务好职业生涯中最后一个春运

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2026年春运，东航客舱部临近退休的乘务员陈莉在MU779/780“上海浦东—奥克兰”往返航班上，迎来了她32年蓝天生涯的收官任务。“我得服务好职业生涯中的最后一个春运”，即便临近退休，陈莉仍主动申请坚守岗位，一心要站好职业生涯“最后一班岗”。

陈莉（左二）和航班同事

陈莉在收官航程中服务旅客（本文图片均由东航提供）

这天的客舱内，她熟练协调乘务组各项工作，耐心解答旅客疑问，轻声细致叮嘱乘务员服务中要注意的细节。在前往奥克兰的去程航班上，一名旅客突发肾结石、感觉剧痛，陈莉沉着安抚旅客情绪，迅速协调乘务组启动应急方案。她帮助旅客将座位调换至宽敞的地方，又细心地与周边旅客沟通，征得大家的理解与配合。之后，她始终陪伴在旅客身旁，为旅客递上温水，并为旅客热敷、缓解疼痛。在陈莉与乘务组的悉心照顾和专业处置下，旅客症状逐渐缓解。“多亏了您的帮助，让我在飞往异国的航班上，感受到家人般的温暖。”旅客身体好转后，向陈莉表达了感谢。

这样的暖心瞬间，不是偶然和个例，而是陈莉深耕民航32载日复一日、始终如一的日常。32年来，从初上蓝天的青涩新人，到能够独当一面的资深客舱经理，她始终以严谨态度对待每一次飞行，用温暖的服务呵护每一位旅客，将青春奉献给蓝天。

此次飞行更藏着温情传承。与陈莉并肩服务旅客的，还有她当初带教的第一位徒弟刘睿。当年，陈莉倾囊相授飞行经验与服务技巧，引领刘睿成长成才。如今师徒同飞，默契配合的身影，既是师徒情谊的延续，更是民航精神代代相传的生动写照。

当回程MU780航班平稳落地上海浦东，陈莉的32载蓝天生涯圆满落幕。她微笑着与旅客挥手告别，回头望了望相伴多年的客舱，眼中有不舍，也有欣慰。春运路上，东航乘务员正接过前辈们坚守奉献的接力棒，带着陈莉这般前辈民航人沉淀半生的初心与热爱，以专业和温情守护旅途，将“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务融进每一段航程。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）