男子网购3元美工刀，拆快递时被割伤手神经，手术花了5000元；当事人系医院见习生：职业对手精细度要求高，现在手完全没知觉；平台回应

5 月 27 日，内蒙古市民费先生化名向扬子晚报、紫牛新闻记者讲述了自己网购美工刀拆件受伤的遭遇。5 月 22 日，费先生在电商平台选购显示器副屏，结算页面弹出连带选购优惠，这款高碳钢自锁美工刀折后价格仅三元出头，家中缺少拆快递工具的他顺带一并下单。

5 月 26 日快件送达，整把美工刀没有配套硬质防护外壳，仅被单层黑色快递塑料袋包裹，锋利刀尖向外探出，外露长度在一指到两指区间。拆件时快递面单朝上摆放，费先生双手捏住包装袋中间部位，以日常拆包裹的力道向两侧撕扯，裸露在外的刀尖直接划破右手虎口，瞬间造成大面积创口。凭借康复治疗技术专业所学的医学常识，费先生察觉到手部失去痛感、肢体活动受限，预判血管、神经与肌腱出现断裂。

简单对伤口做应急包扎后，费先生前往通辽金源中医医院就诊，医院出具诊断结果为右手拇指开放伤，患处牵连血管、神经与多处肌腱受损。当日医院安排急诊缝合手术，单次手术花销五千元，后续三周时间里，费先生需要住院静养，手部打上固定石膏，每日定时换药。

记者查阅该商品评论区内容，多条买家留言提及同款受伤经历，多名消费者留言写明货品刀片出厂弹出，简易包装容易在拆袋过程中划伤皮肤，还有买家提到产品握持手感合格，但简陋包装已经造成手部划伤。

受伤之后，费先生第一时间向购物平台发起投诉。5 月 27 日平台客服致电对接，确认本次人身损伤由商家包装疏漏造成，工作人员告知费先生提交医院诊断相关单据，平台会对接生产厂家洽谈赔付方案。同日记者致电平台客服，售后已经安排专人跟进案件，平台多次联络涉事商家，但短期内没有收到商家回复。

5 月 28 日上午，涉事美工刀商品页面变更为下架状态，无法继续下单采购。当天中午，平台客服再次来电，告知相关工作人员正在和商家磋商赔付细则，考虑到费先生刚刚完成手术，建议其安心住院休养，等全部诊疗结束集齐各类票据，再敲定具体赔偿方案，平台会依照平台管理规章对涉事商家作出相应处置。

主治医生告知费先生，受损手部想要恢复部分生理功能需要三至六个月，完整的感知与肢体康复周期跨度很大，短则一年，长则可达三五年，部分机能很难复原至受伤之前的状态。受伤部位是费先生日常惯用手，作为即将入职医院的康复科见习人员，精细操作是岗位硬性要求，原本敲定的入职计划、康复治疗师考证进度全部被迫搁置，家庭期盼他就业增收的想法也因此落空。

南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武结合相关法规梳理案件权责。美工刀属于具备物理伤害风险的日用产品，销售商家有义务配套安全防护包装。涉案货品缺少硬质防护，刀片裸露外放，产品本身存在安全缺陷。

依据民法典第一千二百零三条以及产品质量法第四十一条，产品缺陷致人身体受损，产品生产者与销售方需要承担无过错侵权责任，消费者有权直接向销售主体索要各项损失赔偿。商家明知商品具备危险性，既没有加装防护结构，也没有粘贴安全警示标识，对意外发生存在主观过错，需要承担主要赔付责任。

消费者权益保护法第四十四条写明，消费者依托电商平台购物遭受人身损害，优先向商家主张赔偿。平台无法提供商家真实备案信息，或是明知商户违规却没有采取管控举措，需要连带承担赔偿义务，平台赔付过后可以另行向涉事商家追偿。费先生拆封快递属于正常消费行为，自身不存在过失，不用自行分担受伤带来的损失。当事人可通过协商、市场监管投诉或是民事诉讼等途径维护自身合法权益。