土家霉豆腐被职业索赔？这里亮出“组合拳”精准规制恶意索赔，为营商环境撑腰！

12315投诉

“土家霉豆腐的配料表上只写了‘食用油’，没写是大豆油还是花生油，这剥夺了消费者的知情权，我要求赔偿、查处并给我奖励。”

2026年4月，湖北省恩施市市场监管局六角亭所的执法人员，在全国12315平台上收到了这样一份投诉单。投诉直指本地企业生产的一款地方特色食品——土家霉豆腐。

投诉人咬住“食用油”标注不具体这一细节，态度强硬，诉求明确：不仅要赔钱，还要罚商家，自己也要拿举报奖励。

接到投诉后，执法人员没有急于定性，而是第一时间赶赴企业现场。他们仔细查看生产记录、翻阅检验报告、核对实物标签。核查的结果清晰：产品本身检验合格，所有原料来源可溯；所谓“食用油”标注不具体的问题，并不影响食品安全，属于标签上的轻微瑕疵。而且，在执法人员指出问题后，商家立刻进行了改正。

面对这样一起明显以牟利为目的的投诉，六角亭市场监管所做出了一个让很多守法经营者感到温暖的决定：依法驳回投诉人的不合理诉求，对商家不予立案。

案子结束了，帮扶不能止。执法人员没有就此离开，而是坐下来，耐心地给商家讲解标签标注的规范要求。“做生意不容易，该规范的一定要规范，但只要不是故意违法、不影响食品安全，我们愿意给你改正的机会。”

这正是恩施市市场监管局坚持“处罚与教育相结合”原则的日常写照。对轻微违法行为“容错纠错”，既维护了法律的严肃性，也留住了市场的烟火气。

依法规范处置牟利性投诉举报行为

一个小案例，折射的是大决心。近年来，牟利性职业索赔乱象频发，一些人不以真实消费为目的，专盯标签、说明书的微小瑕疵，反复投诉、漫天要价，甚至敲诈勒索，严重干扰了商家的正常经营，也挤占了宝贵的行政资源。面对这一顽疾，恩施市市场监管局深入贯彻省八部门联合印发的《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见》，打出了一套“识别、规制、打击、帮扶”的组合拳。

01

用数据说话。

建立职业索赔人识别预警机制，通过大数据筛查，将投诉次数异常、从未因消费受到实质损害、专盯标签瑕疵索要赔偿的人员列入“异常名录”，让恶意投诉无所遁形。

02

按程序办事。

对明显以牟利为目的、非生活消费所需的投诉，依法不予支持，绝不和稀泥。同时，联合同级公安、司法等部门，形成行政与司法协同发力的共治格局，明确宣示：以牟利为意图、非生活消费为目的的恶意投诉，法律不保护。

03

用温度帮扶。

规制乱象不是“一刀切”地排斥所有投诉，而是精准区分“恶意索赔”与“消费者维权”。对真正的消费者，恩施市市场监管局敞开大门、热情服务；对守法商家，则加强行政指导，帮助他们从源头规范经营，远离“被索赔”的风险。

系列精准施策举措成效显著。据恩施市市场监管局金子坝所相关负责人介绍，牟利性投诉曾占辖区投诉总量六分之一以上，严重消耗执法资源、干扰商户经营。随着规制工作持续推进，辖区恶意找茬、漫天索赔的乱象大幅收敛，营商环境持续优化。

截至2026年5月，恩施市市场监管局已依法对多起仅以标签轻微瑕疵、索要赔偿为目的的投诉不予受理，同时对举报线索依法严格核查。

监管有力度，服务有温度

过硬的执法能力是精准履职的底气。近年来，恩施市市场监管局通过岗位练兵、案例研讨、法治讲堂等常态化培训，锤炼执法人员精准识别、审慎处置、依法履职的专业能力，让一线执法人员能够精准界定合规瑕疵与违法违规行为，坚守法治底线。

下一步，恩施市市场监管局将持续坚持处罚与教育相结合原则，严打恶意职业索赔、维护市场公平秩序，同时持续做好商户帮扶服务，以精准、温情、规范的监管，为全市守法经营主体保驾护航，守护市场鲜活烟火气。

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