如果差评都能花钱消灾，点评区不如改叫“付费夸夸群”丨新闻两点论

新闻两点论 罗敏

想象一下：你满怀期待去一家高分餐厅打卡，结果吃了一肚子气，回头义愤填膺地写下几百字差评，想给后来人“排雷”。结果几天后一看，评论竟然不翼而飞。更可气的是，你的真实反馈，在别人眼里不过是一张明码标价的“订单”，花个几百上千块，就被轻飘飘地抹掉了。

最近，这条“明码标价删差评”的黑灰产业链被曝光。我们不禁想问：消费者的真实声音，什么时候成了货架上的商品？

拆解这门见不得光的生意发现，“职业删评师”们正是利用平台申诉规则的漏洞，通过伪造顾客道歉信、捏造聊天记录等手段，硬生生把消费者的客观吐槽包装成“同行恶意抹黑”，从而达到删评目的。

删差评黑产泛滥，除了严重误导消费者，还会导致劣币驱逐良币，扰乱商业秩序，造成市场的“失信”。律师认为，相关删差评行为违反了消费者权益保护法实施条例和反不正当竞争法；如果经营者提供有偿删除差评服务，数额达到一定标准，则涉嫌构成非法经营罪。近日，武汉警方查处了一个为商家提供有偿删评服务的团伙，该团伙非法获利计33万元。

不过，要彻底斩断这条黑灰产业链，除了严管严打，同时也要深挖“长歪”的根源。

首先，有些商家为啥冒着违法的风险也要去“删评”？说白了，是被平台“唯分数论”的算法逼出来的。一个刺眼的差评，可能直接导致店铺掉星级、少流量。所以，平台不能只当个被动的“删帖裁判”，得在算法底层动刀子。能不能让机制多点“人情味”和容错率，综合考量商家的长期表现？

话说回来，有些差评，本身就“不怀好意”。现实中，不乏一些“职业差评师”和想吃霸王餐的“白嫖党”，上演“不给免单就给差评”“不给红包就弄垮你店”的戏码。实际上，这些虚构诋毁、敲诈勒索的恶意差评也属于违法行为，情节严重也构成犯罪。对于那些恶意捏造事实、寻衅滋事的“毒舌”，法律也要有明确的行动，保护商家的合法权益。

最后，要斩断这条黑灰产业链，监管部门更得真正“长出牙齿”，变被动为主动。市场监管、公安网安和平台数据得彻底打通壁垒，把日常巡查的网织密。

说到底，

在市场上，消费者的信任和信心是最珍贵的。

别让真实的评价失声，也别让恶意的差评作乱，把评价的权利干干净净地交还给良知。