养老机构新规落地！不准要老人财物、不准推保健品，72万从业……

1月17日，民政部正式公布《养老服务机构从业人员职业道德准则》，其中两条规定格外受关注：养老机构的工作人员，不能以任何形式向老年人或者他们的家属要财物、收好处，也不能借着工作便利，给老人推销保健品、药品。这个新规一出台，不仅让家里有老人在养老院的家庭松了口气，也给全国超72万养老服务从业者划定了明确的行为边界。

可能有人会问，养老服务不就是照顾老人吗，为啥还要专门出个职业道德准则？其实看看现在的养老行业规模就知道了。截至2025年底，全国已经有4.17万家养老机构，其中民营和公建民营养老机构占了71.9%，从业人员更是达到72.2万人，同比还增长了12.2%。这么大的行业体量，服务质量直接关系到无数老年人的晚年生活质量，也牵动着千万家庭的心。这次的《准则》不是凭空出台的，而是针对养老服务中最受关注的痛点，给出的明确规范，让服务有章可循、有尺可量。

先把新规的核心内容说清楚，不只是“不准要财物、不准推保健品”这两条。整个《准则》从八个方面给从业者定了规矩：遵规守法是底线，以人为本是核心，还要尊重老人平等权利、保护隐私，工作要爱岗敬业、精进技能，服务中要把安全放在首位，做人要诚实守信，做事要廉洁守正。这八条看似是约束，其实更像是行业的“服务指南”，把“怎么照顾老人才对”的模糊概念，变成了具体可操作的行为标准。

就拿“廉洁守正”这条来说，除了禁止索取财物和推销保健品，还明确不能利用工作之便谋不正当利益，不给推销产品的企业或个人提供便利。可能有人觉得“收点土特产、小红包不算啥”，但在养老服务里，这种行为既破坏了行业风气，也可能让老人和家属对服务产生不信任。新规把这些“小事”明确禁止，就是要守住养老服务的廉洁底线，让老人在机构里能得到纯粹的照料，而不是被各种利益行为干扰。

再说说“不准推销保健品、药品”，这可是戳中了很多家庭的痛点。老年人身体机能下降，容易关注健康问题，有些不法商家就盯上了养老院这个场景，借着工作人员的信任，向老人推销各种没效果的保健品，甚至是不符合病情的药品。新规直接禁止这种行为，就是把老人的健康放在第一位，明确从业人员的职责是照顾老人，而不是当“推销员”。而且《准则》还要求，服务前要把服务目的、注意事项、可能的风险用通俗的话告诉老人，保障老人的知情权，这也是对老人权益的重要保护。

除了这些禁止性规定，《准则》里还有很多暖心的细节。比如要求从业人员“寓关心、爱心、耐心于服务”，尊重老人的个体差异，提供个性化、人性化服务；要关注老人的心理健康，多倾听诉求，做好情绪疏导和心理慰藉；服务时语言要文明、动作要规范，不能有欺侮、谩骂、孤立老人的行为。这些要求看似简单，却精准抓住了养老服务的核心——不仅要让老人吃得饱、住得安，还要让老人感受到尊重和温暖，有尊严地安度晚年。

其实这次新规的出台，也是对养老行业发展的一次“提质升级”。这些年我国养老服务行业发展很快，机构数量和从业人员都在稳步增长，但服务质量参差不齐的问题也客观存在。民政部之前出台的《养老机构管理办法》，已经对养老机构的登记、服务规范、运营管理等做了明确要求，而这次的《职业道德准则》，则是从从业人员的思想和行为层面，进一步补全了行业规范的“拼图”。两者相互配合，既能让养老机构的运营有章可循，也能让从业人员的服务有规可依，推动整个行业从“数量增长”向“质量提升”转型。

新规落地后，怎么确保能真正执行到位？这也是大家最关心的问题。根据民政部的要求，养老机构要把《准则》的培训纳入入职培训、在职培训和晋升前培训，还要经常开展职业道德教育，让每一位从业人员都把这些要求记在心里、落在行动上。更重要的是，机构要把从业人员遵守《准则》的情况，和绩效考核、职称晋升、评先评优挂钩，做得好的有奖励，违反规定的有处罚，这样才能形成有效的约束和激励。同时，民政部门也会加强监督检查，畅通投诉举报渠道，让老人和家属的意见能及时反馈，形成社会共治的监督网络。

从行业发展的角度看，新规还有一个重要意义，就是提升养老服务从业人员的职业认同感和荣誉感。之前很多人觉得养老护理工作又苦又累，社会认可度不高，导致从业人员流失率偏高。而这次《准则》的出台，不仅明确了从业人员的行为规范，也强调了养老服务的职业价值——这是一份需要爱心、耐心和责任心的职业，是在为社会解决养老难题，为无数家庭排忧解难。同时，《准则》还要求养老机构建立人文关怀和心理支持机制，关爱从业人员的身心健康，及时纾解他们的工作压力，营造尊重、支持、团结的工作环境。这些举措能让从业人员感受到行业的温度和社会的尊重，吸引更多人愿意投身养老服务事业，让行业发展更有后劲。

现在已经有不少养老机构开始行动起来了。在北京，有的公办养老院已经组织全体员工学习《准则》，还修订了内部的绩效考核制度，明确了违反职业道德的处罚标准；在上海，一些民营养老机构把《准则》的核心要求做成了宣传海报，贴在服务大厅和员工休息室，时刻提醒大家规范服务；在广州，有的养老机构还邀请了老年人家属代表参与《准则》的学习讨论，让家属也成为监督者，共同推动服务质量提升。这些积极的实践，让我们看到了新规落地的良好开端。

对于家里有老人在养老机构的家庭来说，新规无疑是一颗“定心丸”。以后老人在机构里，不用担心被索要财物，不用被推销各种不必要的保健品，能享受到更纯粹、更专业的照料服务。但作为家属，也可以多和老人沟通，了解他们在机构的生活情况，一旦发现有违反《准则》的行为，要及时向机构或民政部门反映，用合理合法的方式维护老人的权益。同时，家属也要多理解和尊重养老从业人员的工作，毕竟照顾老人离不开他们的辛勤付出，相互理解、相互支持，才能让养老服务更有温度。

从更宏观的视角来看，这次《职业道德准则》的出台，也是我国积极应对人口老龄化的重要举措。根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口占比已经超过18%，人口老龄化进程正在加快，养老服务的需求也在持续增长。做好养老服务工作，不仅关系到亿万老年人的幸福安康，也关系到社会的和谐稳定和国家的长远发展。这次新规的落地，正是通过规范行业行为、提升服务质量，让养老服务更有保障、更有温度，让老年人能共享经济社会发展成果，感受到社会主义大家庭的温暖，这也正是社会主义核心价值观在养老领域的生动体现。

随着新规的全面落实，我们有理由相信，我国的养老服务行业会越来越规范，服务质量会越来越高。未来，养老机构不仅是老年人安享晚年的“幸福之家”，也会成为社会信任的“放心之地”；养老服务从业人员不仅是专业的照料者，也会成为老年人的“贴心人”。而这一切，都需要机构、从业人员、家属和社会各界的共同努力。

那么，新规落地后，你觉得哪些措施最能保障执行效果？作为家属，你会怎么配合监督？对于养老服务行业的未来发展，你还有哪些期待？欢迎在评论区留下你的看法，我们一起讨论。