2026年，职业索赔人的天塌了

“1.8元买一把刷子索赔2000元”“自带过期面包调包后举报勒索”“批量投诉多家小店标签瑕疵逼交和解金”……这些曾让中小商家闻风丧胆的职业索赔套路，即将在2026年画上句号。

近日，国家市场监督管理总局发布修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），将于2026年4月15日起施行，新规不仅是对职业索赔乱象的精准打击，更标志着以维权为名、行敲诈之实的职业索赔行为，正式走向终结。借用一个自媒体关于新规报道时的标题——2026年，职业索赔人的天塌了！以此来体现新规对职业索赔人带来的规制效应。

职业索赔越来越走向规模化

长期以来，职业索赔人始终把“投诉”当成一门一本万利的生意，他们很少关注食品中的非法添加剂、药品中的假冒原料等真正危害公众安全的问题，反而专挑“软柿子”捏——盯着小微商家、成长型企业的商品标签格式、广告极限词、水效标识等非实质性瑕疵，通过“批量购买取证—密集投诉施压—威胁曝光起诉”的标准化流程，逼迫商家“花钱消灾”。

更值得警惕的是，这一群体已呈现规模化、团队化甚至“产业化”趋势，有的形成专业团伙跨区域作案，有的还借“传授维权技巧”之名收徒牟利，将投诉举报平台和市场监管部门当成威胁商户的利器。

此次新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，从立法层面精准瞄准了职业索赔的制度漏洞，通过多个条款形成“合围”，让职业索赔的套路无处遁形。

首要的突破是明确了“消费者”的核心定义，从源头剥夺职业索赔人的投诉资格。

新规明确规定，“不是为生活消费需要购买商品或接受服务的投诉，不予受理”，并细化列出五种可认定为“非消费目的”的情形，包括购买数量与正常消费明显不符、短期内集中投诉同一商家、无法证明真实消费关系、冒用他人名义投诉等。

更具震慑力的是，新规强化了对恶意索赔行为的惩戒力度。明确提出投诉人应当提供真实身份信息和事实依据，对提供虚假材料、拒不配合身份核验的，一律不予受理；对涉嫌通过掉包、造假、捏造事实等方式骗取赔偿或敲诈勒索的，不仅终止调解，还将直接移送公安机关处理。

基层市场监管部门的执法资源本就有限，但大量职业索赔引发的无效投诉，让执法人员疲于应付。中部地区某乡镇市场监管所的数据显示，疑似职业索赔的投诉举报占比超60%，有的索赔人还会因诉求被驳回而反复缠访、申请行政复议，一份复议材料就需要执法人员耗费半天时间准备，严重挤占了查处真问题、解决真纠纷的行政资源。

此外，对于体量小、抗风险能力弱的小微商家而言，频繁的恶意索赔堪称“致命打击”。有的商家为了避免繁琐的投诉流程和可能的处罚，不得不一次次支付“和解金”，原本用于提升产品质量、改善服务的资金被无端消耗；有的商家甚至因不堪其扰，被迫选择闭店转行。这种“劣币驱逐良币”的歪风，不仅损害了商家的合法权益，也阻碍了市场的健康发展。

新规的实施，正是要肃清这种“伪维权”乱象，让市场监督回到正确轨道。

2026年4月15日，新规实施，职业索赔人的“黄金套利期”彻底终结，但这并不意味着正当维权的终结。

作为商户应借新规实施的契机提升合规经营能力，主动排查产品标签、广告宣传、质量标准等方面的问题，完善进货查验、台账管理等制度，从源头减少合规风险。同时要学会运用新规保护自己，遇到疑似恶意索赔时，及时留存监控、订单、沟通记录等证据，通过正规渠道提交市场监管部门处置，不再花冤枉钱。