民乐县司法局：优化服务举措，构筑高效便民公证窗口

民乐县公证处始终坚持以“公正、透明、便民、高效”为服务导向，深入践行《公证员职业道德基本准则》，着力加强队伍建设与服务创新，持续完善质量管理与公众监督体系，全力打造群众信赖、社会满意的公证服务窗口。

注重理念引领，夯实服务基础。将思想政治与职业道德建设放在首位，通过定期开展主题教育与业务培训，引导全体人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，强化为民服务的自觉性与主动性。对照司法行政系统窗口服务规范，从人员素质、业务流程、服务环境等多方面持续改进，不断提升服务标准化、专业化水平，展现公证服务窗口的良好风貌。

拓展服务渠道，提高服务便捷度。加快推进“智慧公证”建设，依托本省政务服务APP及公证业务平台，大力推广“在线受理、一网通办”服务模式。通过简化环节、压缩时限、推行材料线上预审等多种方式，实现常见公证事项“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。加强宣传引导，提高群众对线上办理方式的知晓率与使用率，让数据多跑路、群众少跑腿。2025年累计上门办证14件，通过“零接触”办证24件，让群众享受到了更加便捷高效的服务体验。

健全监督体系，推动服务公开化。严格落实“公开办证”制度，主动向社会公示公证事项清单、收费标准、办证流程及监督方式等信息，保障群众知情权与监督权。建立快速响应与闭环处理的投诉建议机制，确保每一个群众诉求得到及时登记、认真调查和有效反馈。通过常态化监督与反馈改进，持续提升公证服务的透明度与公信力，切实增强人民群众的获得感与满意度。

作者：程倩

编辑：周欣煜