批判保姆之恶，也要追问平台之责

 11月17日，江苏苏州王女士通过监控视频揭露62岁偏瘫母亲遭保姆李某某虐待。监控画面显示，保姆在两日多次施暴：将老人粗暴拖拽至床边，用绳索捆绑手腕；护理时故意用被子紧捂老人面部，同时伴随辱骂。王女士表示，该保姆系她向58同城家政板块58到家支付近1.4万元中介费后上门。58到家服务商虽将保姆拉黑，但声称“虐待属个人行为”，拒绝承担责任。

    编辑点评：且不说，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”是一种传统美德，单从职业道德而言，保姆照顾任何老人都要以爱心、耐心和责任心为基础，尊重老人的人格尊严，保障老人的身心健康与安全，严格履行专业的看护职责。而李某某虐待丧失反抗能力的老人，不仅是职业道德的沦丧，更是对人性与法律的多重践踏。

    除了批判保姆之恶，也要追问平台之责。消费者通过平台寻找保姆，主要是为了获得更专业、安全和省心的服务体验。然而，王女士在支付了高昂中介费后，不仅没有因多花钱而更省心，反而找来了恶保姆。平台及其服务商是否对保姆的资质、素质、从业背景等进行过合理审查？如果未尽到审查义务，或故意隐瞒保姆的不良记录，或提供虚假信息，导致消费者权益受损，平台及服务商是不能以保姆虐待老人“属个人行为”为由拒绝担责的。

    即使平台及服务商已尽审核义务，但因推荐保姆不当导致用户权益受损，也应承担一定的赔偿责任，这是提升客户满意度、维护品牌形象的必要之举。