【层出不穷的投诉，是当代教育之殇】

当如今“动不动就投诉”成为一种普遍现象时，这已经不仅仅是某个老师或某个家长的问题，而是一个复杂的系统性的社会问题。究其原因，我觉得主要表现在如下的几个方面：

一、焦虑的转移与权利的觉醒： 在当前高度竞争的社会环境下，教育被许多家庭视为维系或提升社会地位的“唯一通道”。家长对孩子的未来充满恐惧和焦虑，这种集体性焦虑很容易转化为对学校和老师极致的、不切实际的期望，但凡有任何一点风吹草动，都有可能被家长们放大为对其孩子前途的威胁。

二、“消费者”心态的泛化：部分家长片面的将教育视为一种“购买式服务”，他们将自己定位为“消费者”或“客户”，将学校和老师视为“服务提供方”。因此，他们会以“顾客就是上帝”的心态来要求学校，如此投诉便成了他们维护自身权益（或他们认为的权益）最直接的工具。

三、教育话语权的转移与信息碎片化：过去教育的话语权主要在学校和老师手中，现在，社交媒体、自媒体、各种教育“专家”铺天盖地，信息爆炸但碎片化。家长接收了大量相互矛盾的教育理念，自认为比老师“更懂教育”，对教师的专业权威产生了质疑。也许一个短视频、一篇公众号文章，都可能成为他们投诉老师的“理论依据”。

四、家庭教育的无力感转移：许多家长自身工作压力大，无力或不知如何有效进行家庭教育。当他们看到孩子的问题时，内心的无力感和愧疚感会促使他们将责任向外转移——“一定是学校没教好”、“一定是老师有问题”。投诉，在某种程度上成了他们缓解自身焦虑、证明自己“尽责”的一种方式。

探究一下，我们不难发现家长们无休止的投诉，其实它对教育的冲击和危害巨大的。

一、教师权威的消解：在过去，“教书育人”包含了一定的惩戒，而当下在“赏识教育”和“无限责任”的夹击下，教师的管教手段变得极其有限，其权威性不断受到挑战。当教师不敢管、不知道怎么管时，教育教学实际上会更容易出现问题。

二、学校管理的“绥靖政策”：部分学校管理层为了“维稳”，息事宁人，对投诉采取“无原则妥协”的态度，无论投诉是否合理，都先要求老师道歉、让步。如此将极大地挫伤了教师的职业尊严和积极性，并变相助长了“会哭的孩子有奶吃”的不良风气。

三、教师工作边界模糊：教师的工作时间被无限拉长，角色被无限扩大，他们不仅是教书匠，而且还是客服、调解员、安全员、表格填写员……巨大的非教学压力已经让教师筋疲力尽，再面对苛责的投诉时，他们更容易产生职业倦怠，极端情况下甚至会出现精神上的崩溃。

当代教育确实“病”了，它染上了社会的急功近利与集体焦虑症。任何时候跪着的老师都是永远教不出来站着的学生的。亲爱的家长们，我理解您面对自己孩子的困惑和疲惫是真实的，但面对那些众多的无助的老师们，您的每一次专业应对、每一次耐心沟通，才能为成功修复教育生态贡献自己的一份力量。

教育的路有千万条，投诉老师绝对不是祭天的法宝!振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。教育改革这条路虽然很艰难，也很漫长，但是它却值得我们继续深入思考和共同努力。