闯出文旅新职业的新未来

近年来，随着经济社会的飞速发展和大众消费需求的持续升级，文旅领域涌现出了一大批兼具文化底蕴与创新活力的新职业。其中，文创产品策划运营师、景区运营管理师、研学旅游指导师等大量文旅相关岗位，既契合了产业创新发展的现实需要，也为广大劳动者提供了多元化的就业路径。

要主动跳出舒适圈

陶玮的职业是文创产品策划运营师。他每天通勤近两小时，穿梭于安徽省黄山市的徽州区、屯溪区、休宁县、黟县，尝试将马头墙、鱼灯等特色文化元素，变成年轻人愿意带走的文创产品。上午在西递文创店，他是销售员，为游客讲述每件产品背后的故事；下班后变身仓库管理员，清点、打包、送货；晚上还要拍短视频、写文案。

陶玮曾在合肥做旅游服务工作。从导游变身文创产品策划运营师，不仅要学设计，还要懂材料、供应链、财务、心理学等，他经历了艰难的适应期。为了研制文创产品“鱼徽徽”的手工原型，陶玮多次到非遗传承人家里请教，文创产品初具雏形后，还要考虑是否便于携带、性价比等影响市场销售的因素。“最难的是做视频和网络直播，如今，我已经能对着镜头一边画鱼灯，一边畅聊徽州的文化历史。”陶玮感慨。

“以前人们旅游喜欢打卡、拍照。现在不一样了，大家更想深入感受一个地方的文化、习俗、生活方式。”在广西壮族自治区龙州县的观堂酒店，身穿壮族服饰的张纯璐耐心地为客人讲解壮锦手工体验项目，语速轻缓、态度亲和。

观堂酒店位于天琴壮寨景区旁，喀斯特山水环抱庭院，传统木楼错落有致，天琴文化、壮锦纹样、蔗田风物交织出浓郁的边关风情。2024年底，依托龙州丰厚的文旅资源，观堂酒店增加了文化沉浸式定制服务，并对岗位进行优化。有着博物馆8年宣教工作经验的张纯璐，主动跳出舒适圈，投身到更开放、更具互动性的新岗位中，成为酒店13名文化管家之一。

“从讲解员变成‘行程设计师’，从面对游客变成服务住客，工作场景变了，但核心没变——都是讲好龙州的故事。”张纯璐笑称。

读懂游客、厚植文化、定制体验

相较于传统文旅职业，新职业在多个维度上呈现出从单一技能向跨界复合转变、从标准化服务向个性化体验转型、从固定岗位向灵活多元的就业形态演进等新变化。面对变化，这些新职业的从业者也在积极寻求职业技能提升，以应对新职业带来的挑战。

“现在年轻消费者讲究‘被治愈’，追求体验感、独特性和社交属性。他们喜欢在徽墨上描金、穿汉服拍照，还希望朋友圈动态发出来后有人要求‘上链接’。文创产品策划运营师正是顺应‘从观光游到沉浸游’的发展趋势而产生的新职业。”陶玮说。文创产品策划运营师的独特性在于延续游客的情感体验。让游客了解景点的历史文化的同时，文创产品策划运营师还需要把这份感知延续到日常生活。陶玮认为，这种文化符号的解构与情感互动，比打卡式旅游更为深入和持久。

龙州地处中越边境，拥有非遗、红色文化、山水文化、农耕文化和边关文化五大本土文化体系。文化管家的任务，正是将这些文化资源转化为“可体验、可参与、可回味”的旅居内容。张纯璐认为，与酒店管家的服务不同，文化管家的核心是个性化与在地化，通过“读懂游客、厚植文化、定制体验”，成为连接游客与龙州本土文化的关键纽带。

文化管家还要为远游的客人负责门票、租车、餐厅预订等事务。如果客人不外出，管家也可以在酒店为住客安排桨板体验、骑行、竹筏、旅拍、天琴表演、壮锦手工、甘蔗榨汁等休闲项目。一身多职、一岗多能，正是这一新职业的鲜明特色。

张纯璐坦言，文化管家没有固定模板，对综合能力要求很高。“你要懂历史、民俗、非遗，还要善于观察、会沟通、有审美。”她和团队成员各有所长，彼此补位，酒店也会不定期邀请非遗传承人、文旅学者授课，组织外出学习，提升文化管家的文化素养和职业素养。

有温度、肯深耕才能越走越远

当前，大众对这些文旅新职业的认识正逐渐从模糊的“新鲜称呼”转变为具有专业属性的“正式职业”。这种认同感的提升，离不开广大从业者的默默耕耘与自我证明。他们通过不断精进专业技能、提供极具温度的情绪价值，让这些新职业在市场中站稳脚跟，赢得了越来越多的认可和好评。

向游客介绍自己的职业时，陶玮经常被问到“文创产品策划运营师和文创设计师的不同之处”。随着近年来兴起的“博物馆热”，文创产品和文创设计师越来越为大众所熟知，而文创产品策划运营师则听起来颇为小众。

在陶玮看来，文创设计师侧重设计和创作，而文创产品策划运营师则更重视品牌塑造，要思考如何讲故事、控制成本、提炼销售卖点等，并要及时根据市场反馈改良、提升产品。文创产品策划运营师还要搭建社群，持续输出内容，维护市场关系。“文创产品策划运营师更像是‘艺术+文化+情感+商业’的复合体。”陶玮说。

“文化体验需要温度与深耕，文化管家要根据客人的心情、状态、甚至当天的天气，去调整行程和体验，这是人工智能无法替代的。”在张纯璐看来，这种不可替代性让文旅服务更有温度、内涵和特色，也让这一职业拥有巨大的发展空间。

目前，观堂酒店正着手建立文化管家培训体系与岗位评级标准，已有多个酒店派人实地考察。“我们希望这个岗位能成为国家认可的新职业，有等级、有标准、有发展路径。”张纯璐说，“让更多人知道，文化管家不只是服务，更是一种文化的传递。”（本报记者 张 婧 孔令晖 郭凯倩）