社会联结让工作满意度高|P18《我们终将穿越风暴》马丁·塞利格曼

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第六章 快速建立融洽的关系：获得社会支持

第2节 社会联结与工作表现、工作满意度、归属感

2008年的一个实验，当同一个山坡在不同人面前时，如果是与朋友在一起的，普遍会觉得山坡比较缓，如果是一个人的，普遍会觉得山坡比较陡。所以，有同伴在身边让我们在心理上觉得未来的任务变得不那么令人望而却步。

2018年的研究发现，孤独的员工对工作的满意度较低，晋升机会较少，辞职的可能性更大，而工作中拥有一位好朋友的人，对工作的投入度是没有好朋友的七倍。这可能和我们说的不合群，有点类似，也可以和现在的搭子文化有些类似，一个公司一个说得来的朋友也没有，工作大概率不会做的开心。

在工作中，归属感是成功实现跨不同背景的团队合作的秘诀之一。换句话说，即使是把所有合适的专家都集合到一起，如果他们不觉得自己属于这个团队，恐怕也难全力以赴。很典型的就是，把世界级的最好的球员放到一个队伍里面，如果相互之间并不感受被接纳和包容，那成绩不一定比普通球队好。

第3节 社会联结与客户体验

数百项研究表明，有关怀心的医生提供更高质量的临床护理，患者的治疗效果也更好，犯重大医疗错误的概率也最小。同样道理，适用于所有直接为他人提供服务的工作，家政保洁、牙医、警察、护士和服务员。

顾客满意度的阴暗面不是客户的体验，而是服务人员自身的体验。企业重视对客户的满意，却忽略的员工的个人影响。

压抑我们真实的情绪反应，为有偿工作服务。情绪劳动会大大增加职业倦怠的风险。也就是说，如果我们自己就是孤独的，缺乏认为自己工作重要的信念，无法应对周围的动荡变化，那么这种以他人为导向的服务水平就不可能达到预期。服务人员自身得不到关怀，还要去关怀客户，这真的非常难。

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