职业敏感养成记

潘志凡高诗

“矛盾风险预防化解‘五有’工作法很实在。在接待窗口，当我面对带着期盼的来访群众时，才真正理解了它的分量。”近日，上海市检察院检察官助理熊智勇谈及在该院控申接待窗口六个月的锻炼体会时如是说。

作为新入职的检察官助理，2025年9月，熊智勇与其他4名新进人员被安排至控申接待窗口参与来访接待。他至今仍清晰记得，第一次见到老韩时的场景。

“20多年前，单位未足额缴纳社保，如今退休后我的养老金待遇受到影响，希望检察机关帮我‘讨个说法’。”对面的老韩已经退休，语气中满是焦虑。因年代久远，当年的关键证据缺失，从法律角度看，老韩的诉求难以得到支持。面对这种情况，检察官没有急于给出结论，而是耐心听老韩讲完事情经过，再结合具体诉求逐条分析，并告知其救济途径。“检察官讲得很清楚，我知道是怎么回事了。”老韩离开时，紧锁的眉头已经舒展开。

“老百姓来信访不是听我们念法条的，而是把这里当作了讲理的地方。”这次接待，让全程在旁学习的熊智勇感触颇深，“充分释法说理，实质性化解矛盾纠纷，让来访群众理解为什么是这个结果，比单纯给出结论更重要。”

控申接待窗口每天都会面对各种各样的诉求和错综复杂的纠纷，对到此锻炼的新入职检察官助理而言，有助于使其在从检之初便能锤炼反向审视能力，倒逼他们在检察履职中持续提升法律监督质效和群众工作水平。

“先在控申接待窗口直面群众的焦灼与期待，再回到办案岗位处理案件时，便会自然形成一种思维习惯：这起案件在办理细节上是否存在引发信访风险？如果我是当事人，能否从中感受到公平正义？”在上海市检察院控申检察部主任周子简看来，这种源于窗口一线的职业敏感，正是推动检察人员更好统筹矛盾化解和源头治理的内在动力。

早在2018年，该院就建立了新进检察官助理到控申接待窗口锻炼机制，旨在从起步阶段就让新入职人员深入一线，在矛盾化解中锤炼群众工作能力，更好地把为民实事办到老百姓心坎里。

据了解，该院制定的《新进检察官助理参与来访接待培养方案》，明确提出“一人一带教方案，一人一带教老师”培养要求，锻炼期间，每名新人均由控申检察部资深检察官全程带教指导，完成岗前和在岗期间相关业务知识培训，依次经历检察官示范接待、陪同接待到自己独立接待三个阶段，每月至少参加2次检察听证，在实战中提升群众工作本领。

“这项机制我们已坚持了8年，目前已有52名新进检察官助理在这里完成了检察生涯的‘第一课’。起初我也有过担心，让并无实务经验的年轻人直面信访矛盾，是不是早了点？但实践证明，恰恰是在一开始就接触最真实的群众诉求、最复杂的矛盾纠纷，才能将‘努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义’这一司法工作的根本宗旨变得生动而具体。”周子简表示，“让青年干警在接待窗口先学会‘听群众说话’、说群众听得懂的话，这对他们个人成长有利，也对检察事业长远发展有利。”

前来控申接待窗口的群众诉求千差万别，但一批又一批从这里迈出检察生涯第一步的检察官助理，却有着共同的收获——这段从“入职第一课”中汲取的养分，正为他们未来的职业底色增添温润而持久的亮色。