一地明确：医务人员“服务态度冷漠”纳入重点举报，医患都该看

就医体验好不好，很多时候就差一句解释、一个态度。近期，呼和浩特市卫健委发布医德医风监督举报公告，把医患沟通不充分、服务态度冷漠列为十大重点举报内容之一，同步严查推诿患者、延误救治、违规收礼、骗保等问题，面向全社会征集线索，引发广泛关注。

这不是简单的“管态度”，而是医德医风监管从“反腐纠风”向全流程服务体验延伸的重要信号。公告覆盖各级医院与基层机构，除了传统行风问题，还把“一次挂号管三天”、延时门诊等便民政策落实情况、便民设施运行、工作纪律等细节一并纳入，直击群众看病最常遇到的“堵点”。

当地建立了闭环处理机制：鼓励实名举报，严格保密，优先核查，15个工作日内反馈进展，查实还可奖励；同时明确，恶意诬告将追责，既畅通监督，也防止乱投诉。

网友对此态度鲜明。支持方认为，态度冷漠是高频痛点，把它放进举报清单，是真正站在患者角度解决感受差、沟通难的问题。也有不少理性声音提醒：医护高强度工作、人手紧张是客观现实，单纯抓态度容易“一刀切”，更需要区分职业倦怠、客观忙碌与故意冷漠。

医护群体则普遍期待“严管+厚爱”。在规范服务的同时，希望完善申诉机制，避免因误解、情绪性投诉被误判；更希望通过优化人力配置、减轻非医疗负担，从根源上缓解医护压力，让好态度有支撑、能持久。

从行业治理来看，把“服务态度”写入举报重点，意味着医院考核不再只看技术与效率，患者满意度、沟通质量、人文关怀权重显著提升。未来，这类做法很可能在更多地区推广，倒逼医疗机构从“治病”向“治病+服务”转型。

好的医疗，既要医术过硬，也要温度在线。监管亮剑态度问题，本质是推动医患互相理解、减少矛盾。只有把监督做细、把保障做实，才能让患者少受气、医护少委屈，让就医环境更平和、更安心。