业主手指被保安咬骨折 西安保安公司甩锅：未正式入职

西安保安咬伤业主致骨折！公司辩称"未正式入职"，外包模式下责任难推

“就因楼道杂物清理，保安竟把我手指咬骨折！”近日，西安市碑林区新旅城·上东小区业主党先生的遭遇引发全网热议。1月2日，党先生与小区一名保安发生冲突，左手小拇指被对方咬成开放性骨折，医疗费已花费1万余元。然而事发后，物业公司以“保安外包”为由甩锅，保安公司则声称涉事人员“未正式入职”，试图撇清责任，目前警方已介入调查，责任认定与赔偿问题成为焦点。

据党先生回忆，事发当天下午3时许，他正在家中带孩子，突然听到敲门声。门外男子自称小区保安，要求他立刻清理楼梯间堆放的杂物。“对方没穿制服，我之前从没见过，心里难免警惕，就隔着门说一会儿就去挪。”党先生说，可对方态度强硬，非要当场处理，言语间还带着挑衅。通过猫眼看到对方要擅自动手清理，他赶紧打开门，却发现该男子满身酒气，还试图强行闯进屋内，孩子当场被吓得哭闹不止。

为阻止对方进门，党先生拿起板凳挡在身前，双方随即发生争吵和肢体撕扯。让他始料未及的是，争执过程中，这名保安突然狠狠咬住他的左手小拇指，鲜血瞬间流了一地。民警抵达现场后，将涉事保安带回派出所调查，党先生则自行前往医院治疗。医院诊断证明书显示，其伤情为开放性指骨骨折，左手第5近节指骨已明确骨折，需住院接受进一步治疗。

“我靠在小区门口摆摊卖孜然炒肉夹馍养家，家里老人和孩子都要靠我照顾，日子本就拮据。”党先生无奈表示，事发后所有医疗费都由自己垫付，他多次找物业和保安公司讨要说法，却遭遇“踢皮球”。物业公司工作人员称，小区安保服务已外包给第三方保安公司，让他直接联系外包方；而保安公司王经理则回应，涉事保安是上班第二天，尚未办理正式入职手续，且事发时并不在当班时间，属于个人行为，与公司无关。

对此，党先生提出强烈质疑：“如果他没入职、没接到安排，怎么知道楼道有杂物要清理？又凭什么上门处理？”他认为，涉事保安能得知业主投诉信息并开展工作，显然是受物业或保安公司指派，即便未正式入职，也已实际履行保安职责，相关单位难逃管理失职之责。而保安公司王经理则给出不同说法，称涉事保安是通过监控室对讲机得知杂物投诉后，擅自前往处理，且根据电梯监控及另一名保安拍摄的照片，党先生曾持板凳击打保安头部，保安是“情急之下”才咬伤对方手指，事发后该保安也出现头疼头晕症状，只是未去医院检查。

事件曝光后，网友纷纷对双方行为展开讨论。部分网友谴责保安暴力过激，“无论如何都不能咬人，这已经超出合理处置范畴”；也有网友认为，业主在楼道堆放杂物本身违反公共安全规定，若确实存在持械击打行为，也需承担相应责任；更多网友则聚焦责任推诿问题，“外包不是免责金牌，没入职也不能成为管理缺位的借口”，质疑物业和保安公司试图通过话术逃避应尽义务。

从法律层面来看，“未正式入职”“安保外包”并非责任豁免的挡箭牌。陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江律师指出，依据《民法典》第一百七十条规定，职务行为的核心判断标准是是否执行工作任务、体现单位意志。涉事保安虽未正式入职，但已实际到岗，清理楼道杂物属于保安核心职责，且其通过工作渠道得知投诉信息后开展处理，主观上是为完成工作任务，应认定为职务行为，保安公司主张“个人行为”难以成立。

同时，《民法典》第一千一百九十一条第二款明确规定，保安公司未尽培训管理义务，对未正式入职但实际在岗人员疏于管控，存在明显过错，需承担赔偿责任；物业公司将安保外包的行为，不能免除其对小区业主的安全保障义务和对外包服务的监督责任，同样需承担相应责任。而依据《保安服务管理条例》第四十六条，保安员在服务中造成他人人身伤亡的，由保安从业单位先行赔付，若保安员存在故意或重大过失，公司赔付后可依法追偿。

此外，涉事保安还可能面临多重法律责任：民事上需赔偿党先生医疗费、误工费等损失；行政上，若业主伤情构成轻微伤，将依据《治安管理处罚法》面临拘留、罚款等处罚；若伤情鉴定为轻伤及以上，还可能涉嫌故意伤害罪，承担刑事责任。而若查实业主存在持械击打行为，依据《民法典》第一千一百七十三条规定，可适当减轻保安一方的责任，但不影响相关单位的责任认定。

此次事件暴露了小区安保管理的诸多漏洞：保安公司未落实岗前培训和入职审核，让无正式资质人员上岗履职；物业公司对於外包安保服务缺乏有效监督，未及时发现员工违规行为；双方在纠纷发生后未积极处置，反而急于推诿责任，进一步激化矛盾。这类现象在多地均有发生，部分小区将安保、保洁等服务外包后，便放松日常监管，导致服务质量下滑、责任划分模糊，一旦发生事故，业主维权往往陷入困境。

目前，警方仍在进一步调查取证，案件处理结果尚未公布。这起冲突也给各方敲响警钟：保安公司需规范入职管理与岗前培训，强化员工法治意识和服务规范，杜绝无资质人员上岗；物业公司应切实履行监督职责，不能将外包服务当作“甩手掌柜”，需建立常态化监管机制；业主则应遵守小区公共管理规定，及时清理楼道等公共区域杂物，共同维护居住环境安全。

邻里及物业服务纠纷中，各方均应恪守法律边界，理性处置矛盾。暴力冲突从来不是解决问题的方式，只会让双方付出更大代价；而试图通过“甩锅”逃避责任，不仅违背诚信原则，更会受到法律的约束。期待警方尽快查清事实，依法划分责任，让受损方得到应有赔偿，也希望相关单位能以此次事件为契机，补齐管理短板，真正守护好小区居民的生命财产安全与生活秩序。