关于举办乌兰察布市“文旅匠心·技创未来”职业技能大赛的通知

为全面落实国家关于人才发展战略以及行业高质量发展需求，进一步提高全市文旅从业人员的专业技能水平，按照自治区文化和旅游厅《关于开展内蒙古自治区文化和旅游行业从业人员百日大练兵活动的通知》（内文旅办字〔2025〕377号）和自治区总工会、自治区人力资源和社会保障厅《关于举办“建功‘十四五’奋进新征程”2025年内蒙古自治区职工职业技能比赛的通知》（内工发〔2025〕9号）文件精神，推动我市文旅产业高质量发展，搭建文旅从业人员技能展示、交流提升的专业平台，为文旅品牌高质量发展提供技能人才支撑，特举办本次职业技能比赛。

一、比赛工种

1.导游、讲解员（旅行社计调4-07-04-03）；

2.旅游饭店服务员（前厅服务员4-03-01-01、客房服务员4-03-01-02）。

二、参赛人员要求及组队方式

（一）参赛人员要求

1.凡年满18周岁以上、法定退休年龄以内的乌兰察布市文旅企业工作人员。

2.具有良好的思想政治素质和优良的道德品质。

3.参赛选手须由各参赛单位组织的预赛选拔产生。

4.已获得同类工种市级以上比赛第一名的选手不得以选手身份参赛，在校学生不得以职工身份参赛。

（二）参赛方式

大赛以旗县（市、区）、部门（行业）、院校及企业为单位组队参赛。

以旗县（市、区）为单位组队的，参赛人员按照属地原则（在当地学习或工作满1年以上）报名参赛。

以院校、部门（行业）为单位组队的，参赛人员按所在单位或归属部门（行业）报名参赛。

以企业为单位组队的，参赛人员按所在企业（本企业工作且缴纳社保满1年）报名参赛。

三、比赛时间地点

（一）报到时间、地点

报到时间：2025年12月10日

报到地点：乌兰察布市体育馆

（二）比赛时间、地点

比赛时间：2025年12月11日—12日

比赛地点：乌兰察布市体育馆、乌兰察布博源大酒店

（一）导游、讲解员

第一轮：

1.理论基础知识测试：理论基础知识竞赛环节为闭卷考试，考试内容包括导游职业道德规范、旅游法律法规、导游服务流程标准、应急处置基础知识、旅游政策常识等，题型为单选、多选、判断，共计50题。单项选择题共30题，每题0.5分，多项选择题共10题，每题1.5分，选错、多选、少选均不得分，判断题共10题，每题1分；选手在规定时间内完成答题并提交试卷，考试时长为1个小时。

2.景区景点讲解：选手自选乌兰察布市域旅游景区景点、文博场馆（国内、入境相关）进行5分钟讲解，需融入文史知识、文化内涵，展现语言表达、场景感染力等讲解技巧。讲解内容以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导、健康积极向上、符合法律法规、社会主义核心价值观及铸牢中华民族共同体意识的总体要求。选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT或视频基本同步，讲解过程中不得报个人及参赛单位名称，以及透露选手相关身份信息，违规扣5分，没有背景或PPT的扣5分。（选手自行准备PPT或视频，PPT可使用图片或视频+背景音乐作为素材，但内容不可出现选手的名字、单位以及与讲解内容相关的文字提示信息等相关信息）。

第二轮：

3.情景再现：选手根据第一环节的排名从高到低依次进行抽签决定出场顺序，进入本环节的15名选手，按抽选的顺序依次进行情景再现环节竞赛，选手以导游员（讲解员）身份，通过与现场群演配合模拟在带团或讲解过程中出现的突发事件进行现场处理，时间5分钟，4分30秒时计时器提示，超时10秒内扣5分，超时10秒终止竞赛，由评委打分决定分数。

第三轮：

4.导游词、讲解词创作与现场讲解：选手首先根据第二环节排名由高到低依次进行抽签决定讲解出场顺序，参赛选手依据组委会提供的题目每人抽取一个景区、文博场馆为讲解主题，讲解时需脱稿讲解，可在备考室内查阅资料进行撰写讲解词，讲解词需科学、准确、条理清晰、知识性强，准备时间为40分钟，选手按号牌顺序脱稿讲解，时间5分钟，4分30秒时计时器提示，讲解不足4分30秒扣5分，超时10秒内扣5分，超时10秒终止竞赛，由评委打分确定分数，最终确定前6名排名。

（二）饭店服务

1.前厅服务（实操内容+英语能力测试）

实操内容：国内宾客接待（入住登记、咨询解答、退房办理和投诉处理）、预订服务等核心流程，考察服务规范、沟通效率、问题解决能力

英语能力测试：使用英语完成外宾接待模拟（如入住需求沟通行程咨询回应），考察外语听说能力与服务适配性。

2.客房服务（含夜床服务）

客房服务：竞赛时间40分钟。实操内容：客房清洁整理（符合星级饭店标准）、客用品摆放、特殊需求服务（如残疾人客房布置、母婴用品准备），考察操作规范、效率、细节把控能力。理论提问：评委围绕客房服务标准、卫生防疫知识、客诉处理技巧、安全隐患排查等提问，选手现场作答。

五、奖励办法

1.各赛项设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖5名并颁发获奖证书。

2.各竞赛项目获一、二、三等奖的参赛选手，核发相应职业（工种）高级工职业技能等级证书，已具有相同职业技能等级证书的，不再核发；对其余排名的参赛选手核发中级工职业等级证书，对赛前已获得中级工职业资格证书或职业技能等级证书的选手，晋级高级工并颁发技能等级证书。各获奖选手需晋升职业技能等级证书的，至比赛日原证书颁发时间应满一年。

六、参赛要求

2.本次比赛所用器材、物品统一由承办方提供。选手可自备道具。导游需自备讲解视频或PPT，画质清晰。

3.本次比赛不收取费用。参加人员食宿由组委会统一安排（食宿安排在集宁区景普岳庭酒店，集宁地区参赛者除外），交通费用由派出旗县市区负责。

4.比赛成绩确定后，及时对所有参赛选手成绩张榜公布。

5.本次比赛未尽事宜另行通知。

附件：1.2025年乌兰察布市职工职业技能比赛选手登记表

2.2025年乌兰察布市职工职业技能比赛参赛队报名表

乌兰察布市文化旅游体育局

乌兰察布市总工会

乌兰察布市人力资源和社会保障局

内蒙古乌兰美文化旅游开发集团有限公司

2025年12月3日