从“标杆”到“教练” 以热爱唤起热爱

转自：中国旅游报

□ 柴 勇

在浙江旅游职业学院的课堂上，吴娜佳正将26年带团经历化作鲜活案例，让学生们听得懂、有收获。吴娜佳既是一线上服务游客超3万人次的“金牌导游”，又是讲台后培训学员逾3万人次的“行业教练”。前不久，她获评了全国特级导游。

吴娜佳的导游之路并非一帆风顺，初入行时，她也曾感到迷茫。2000年，浙江省首届导游大赛为她打开了新的大门。“在现场看到前辈们谈古论今、旁征博引，那一刻，我看到了导游这个职业的价值与光芒。”那一刻的心驰神往，令她立下了在导游岗位上干出一番事业的决心。

从此，吴娜佳开启了“内练涵养，外练筋骨”的磨砺之路。别人休息时她在写稿，别人休闲时她在练习，她将每一次带团都视为对自己的淬炼。从业26年来，吴娜佳带团足迹遍布全国，服务游客3万余人次。凭借出色的业务能力，她获得了30多项荣誉。“荣誉不是终点，而是新的起点，是更好服务游客的使命。”吴娜佳说。

在吴娜佳的职业生涯中，“热爱”与“责任”始终是生动的注脚。2006年，怀孕已4个月的她主动请缨，承担一项重要讲解工作。在车上，她一手抓扶手、一手拿话筒，努力将杭州的美好传递给游客。圆满完成任务回到家时，她的脚却肿得连鞋都脱不下来。“因为爱，所以坚持。”她说。

随着阅历的增长，吴娜佳担负起更多行业责任。带团之余，她兼职担任高校的客座讲师，编写了不少涵养职业道德、锤炼带团技巧的课件，用“最真实的案例、最接地气的经历、最具正能量的故事”激发学生们对专业的热爱。2011年，吴娜佳创立了“吴娜佳导游工作室”。成立至今，工作室已开展培训讲座超300场，培训人员超3万人次，所辅导的学生中，逾百人次在各类专业比赛中获奖。

2022年，吴娜佳正式成为浙江旅游职业学院的专任教师。她把一线带团的经验系统引入课堂，为行业培养更多导游人才。“我希望用自己的故事唤醒学生们对旅游行业的热爱，让大家的从业信心更加坚定。”吴娜佳说。

在教学实践中，吴娜佳敏锐地察觉到职业教育中存在的“重技能、轻文化”倾向。“过去，我们把大量精力投入技能训练，学生们的讲解很熟练，但文化底蕴不够，讲解缺乏深度。”为此，她创新实施了职业技能淬炼与文化素养提升双轨并行的培养模式，兼顾专业规范与文化内涵教学。

“当前，旅游业正迎来变革，游客不再满足于走马观花，而是追求深度体验。导游必须从单纯的带路者转型为文化传播者、情感陪伴者。”吴娜佳说，“我将持续深化双轨并行培养模式探索，坚持以文塑旅、以旅彰文，通过标准引领、课程融汇、场景融合三管齐下，帮助学生们从课堂到岗位、从校园到社会，走好成长之路。”