殡仪服务员国家职业技能标准（2021年版）

职业概况

1.职业名称

殡仪服务员（本职业包含但不限于下列工种：殡葬礼仪师、遗体接运工）

2.职业编码

4-10-06-01

3.职业定义

从事追悼、告别场所布置, 接待、引导家属和宾客, 组织治丧活动等殡仪服务工作的人员。

4.职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/ 高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师。其中：五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/ 高级工分殡葬礼仪师、遗体接运工两个工种，二级/ 技师、一级/ 高级技师不分工种。

5.职业环境条件

室内、外，常温。

6.职业能力特征

具有一定的学习、语言文字表达、沟通协调、观察、分析、判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活；视觉、嗅觉、听觉正常；身心健康。

7.普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。

8.培训参考学时

五级/ 初级工不少于200标准学时，四级/ 中级工不少于180标准学时, 三级/ 高级工不少于160标准学时，二级/ 技师不少于140标准学时，一级/ 高级技师不少于120标准学时。

9.职业技能鉴定要求

——申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1）累计从事本职业（本职业：殡仪服务员（含原遗体接运工），下同）或相关职业（相关职业：公墓管理员、遗体防腐整容师、遗体火化师，下同）工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者, 可申报四级/ 中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/ 初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4 年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校相关专业（技工学校相关专业：汽车驾驶、家政服务、老年服务与管理、护理，下同）毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业（本专业：殡葬服务与管理，下同）或相关专业（相关专业：中职，殡葬服务与管理、民政服务、社会工作实务；高职专科，现代殡葬技术与管理、陵园服务与管理、殡葬设备维护技术、民政服务与管理；高职本科，社会工作、民政管理, 下同）毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/ 高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件之一者, 可申报二级/ 技师：

（1）取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格证书（技能等级证书） 的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3 年(含) 以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。

（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，在服务一线从事技能工作3 年（含）以上。

（4）取得相关系列（专业）中级专业技术职称及以上。

具备以下条件者，可申报一级/ 高级技师：

（1）取得本职业或相关职业二级/ 技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4 年（含）以上。

（2）取得相关系列（专业）中级专业技术职称后，在服务一线从事技能工作3 年(含) 以上。

（3）取得相关系列（专业）副高级专业技术职称及以上。

——鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行；综合评审主要针对二级/ 技师和一级/ 高级技师，采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注“★” 的为涉及安全生产或操作的关键技能，如考生在技能考核中违反操作规程或未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。

——监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15, 且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1：5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。

——鉴定时间

各等级理论知识考试时间不少于60min；技能考核时间不少于60min；综合评审时间不少于20min。

——鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室或计算机机房进行。技能考核在专业实操考核场地或殡仪服务场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3 个，配备必需的设备、用具和相关材料。综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。

基本要求

1.职业道德

a）职业道德基本知识

b）职业守则

(1) 敬畏生命。

(2) 慎终追远。

(3) 善事逝者。

(4) 慰藉生者。

2.基础知识

a）殡仪服务基础知识

（1）殡葬改革和殡葬礼俗常识。

（2）殡仪服务内容和常用殡葬文书知识。

（3）殡葬文化和生命文化相关知识。

b）死亡学基本常识

（1）死亡的概念及类型。

（2）假死现象产生的原因及其识别。

（3）遗体的定义与分类。

3.服务礼仪知识

（1）接待客户礼仪。

（2）人际交往技巧。

（3）殡葬服务用语和忌语。

（4）我国主要殡葬风俗。

4.殡葬心理

（1）公众及客户殡葬心理。

（2）殡葬消费心理。

（3）心理抚慰常识。

5.殡仪设施、设备及用品

（1）殡仪服务设施、设备的分类与管理。

（2）殡仪服务用品的分类、用途及销售。

6.卫生消毒与安全防护知识

（1）公共场所消毒和个人卫生防护知识。

（2）公共卫生事件防控知识。

（3）殡仪设备、设施消毒清洁知识。

（4）安全用电常识。

（5）安全保卫基础知识。

（6）消防基础知识。

（7）交通运输安全知识。

7.计算机使用常识

（1）计算机操作常识。

（2）互联网应用常识。

（3）网络社交平台操作常识。

8.相关法律法规标准知识

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。

（2）《中华人民共和国民法典》相关知识。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

（4）《中华人民共和国传染病防治法》相关知识。

（5）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。

（6）《中华人民共和国消防法》相关知识。

（7）《中华人民共和国环境保护法》相关知识。

（8）《殡葬管理条例》相关知识。

（9）殡葬领域标准相关知识。

工作要求

本标准对五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/ 高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

1.五级/ 初级工

1）殡葬礼仪师

2）遗体接运工

2.四级/ 中级工

1）殡葬礼仪师

2）遗体接运工

3.三级/ 高级工

1）殡葬礼仪师

2）遗体接运工

4.二级/ 技师

5.一级/ 高级技师

权重表

1.殡葬礼仪师

1）理论知识权重表

2）技能要求权重表

2.遗体接运工

1）理论知识权重表

2）技能要求权重表

3.殡仪服务员

1）理论知识权重表

2）技能要求权重表

附录

1.名词解释

（1）正常遗体（遗骸）

自然病亡遗体（遗骸）。

（2）特殊遗体(遗骸)

非正常死亡、高度腐败、婴幼儿等的遗体（遗骸）。

（3）异地运输

国内外各地间遗体（遗骸）的运输。

（4）礼仪仪仗服务

仪式过程中工作人员通过仪仗行进、手势指引等形体动作为逝者和客户所提供的礼仪服务。

（5）重大突发事件

《中华人民共和国突发事件应对法》规定的特别重大、重大的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。