文明窗口月|九江海事服务升级 精准贴心护航船员职业发展

转自：中国水运网

文明服务提质增效，暖心护航航运发展。在“文明窗口月”活动开展期间，九江海事局立足辖区航运实际需求，紧贴船员办事痛点、难点、堵点，全面升级政务服务举措，多措并举提升船员办证办事体验，用心用情用力为群众办实事解难题。

跨域协同，船员换证“异地办理”

4月23日，两名船员来到九江海事局政务大厅咨询“江海直达”证书换证事宜，原证书是由杭州海事局印发。工作人员了解情况后，主动与杭州海事局政务中心联系，依托“海事通”APP及“一网通管”平台帮助船员进行证书再有效申请。

针对船员跨区域办证奔波耗时的痛点，九江海事局政务中心深化长三角海事政务服务一体化协作，打通区域壁垒，实现江海直达证书跨域办。依托“代收转办”工作模式，船员可在就近海事政务窗口提交材料、完成身份核验，由当地窗口统一转办至证书签发单位，无需再跨越千里往返办理。同时，政务中心设立帮办导办专岗，配备专业人员全程指导材料准备、系统填报，对不熟悉流程的船员提供“一对一”帮办服务，确保材料一次通过、业务高效办结。

上门服务，信息采集“足不出户”

为解决船员培训学校船员集中，信息采集不便的难题，九江海事局政务中心主动将服务触角延伸至一线，持续深化海员证信息采集“上门办”服务，同步提供预约上门服务，真正实现“服务不打烊、办证零距离”，实现“海事跑”代替“船员跑”。4月22日、24日，工作人员携带移动采集设备，走进船员培训学校，为船员集中办理身份信息、指纹、照片等采集业务，共采集船员148人次。

下一步，九江海事局将以文明窗口建设为抓手，不断深化跨域协同、上门服务等便民举措，持续优化政务服务流程，全力打造人民满意的海事文明窗口。