福安市市场监管局：借力AI 管住“职业索赔”

新福建新闻客户端4月23日讯

4月21日，福建省市场监管局调研组前往福安市，专题调研“放心消费在福建”省级试点、职业索赔处置及AI监管助手运行工作。省市场监管局消保处三级调研员许歆带队，省广播影视集团采访部主任刘学、省消保中心及技术支撑单位参加，福安市市场监管局党组书记、局长刘丹华陪同现场调研。

调研组认真听取福安市市场监管局工作汇报，全面了解放心消费行动推进、投诉举报闭环管理及网络投诉举报专班运行机制、职业索赔规范处置、AI监管助手实战应用等情况，对福安市开展放心消费专项行动、优化营商环境的做法及成果给予认可，对职业索赔的规范、高效处置予以充分肯定。

近年来，福安市市场监管局积极引导经营者落实商品质量承诺和无理由退货退款，在大型商超、通讯、水务等重点行业经营场所建成30家消费维权站点，依托“放心消费在福建”小程序，全力打造“放心消费在福安”品牌。面对职业索赔专业化、团伙化、高频化难题，福安市全面应用福建省职业索赔AI监管助手，以科技赋能破解基层监管痛点，有效提升监管精准度，把优质资源留给真实消费者。

下一步，福安市市场监管局将以此次省局调研为契机，持续深化“放心消费八大提升行动”，做强网络投诉举报专班，配合省局进一步开发优化职业索赔AI监管助手，不断提升消费维权数字化、智能化水平，全力打造公平有序、安全放心的消费环境，为福安高质量发展保驾护航。