心路丨用包容的心态建立信任

读者来问

您好，我是一名企业的政工干部，现在年轻员工都很有个性，有时候不知道哪一句话就会惹毛他们，让自己所做的工作前功尽弃。我很烦恼，不知道有什么好的解决办法？

河北 马骏

专家心解

马骏您好：

职场中，95后和00后员工已经成为一股不可忽视的力量。被称为“Z世代”的他们有着独特的价值观、工作态度和期望。他们对工作的追求不仅仅局限于金钱回报，而是更加注重个人成长、价值实现和社会影响等非物质层面的满足。因此，如何有效地管理和激励这一群体，成为企业管理面临的重要课题。

面对年轻员工的敏感反应，确实需要智慧的沟通方式。‌关键在于用包容的心态建立信任，同时通过专业引导帮助他们成长‌。

首先，要了解并尊重青年员工。深入了解青年员工的实际情况，包括他们的性格特点、兴趣爱好、职业规划等，尊重他们的自尊心，与他们平等相处，建立良好的沟通关系。学会换位思考，理解其可能因成长环境或过往经历对负面评价敏感，尝试从他们的角度分析问题。避免笼统批评，用事实和案例说明问题。

其次，选树身边可学的典型。通过宣传和推广先进典型，树立榜样，让青年员工看到身边人的优秀事迹，激发他们的斗志和进取心。利用榜样作用进行潜移默化的引导，让青年员工在不知不觉中受到正面影响，逐渐形成良好的工作习惯和职业态度。

此外，还可以将思想教育与开展活动相结合。通过定期的思想教育课程、讲座或研讨会，向青年员工传递正确的价值观和职业理念，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，组织丰富多彩的活动，如团队建设、文化交流、志愿服务等，让青年员工在活动中增进彼此了解，提升团队协作能力，同时增强他们的归属感和责任感。

在和年轻员工沟通中，要学会委婉表达与积极反馈，可用‌三明治沟通法‌，即采用“肯定优点——指出问题——鼓励改进”的结构，减少对方的抵触感。‌愿你能用耐心和智慧化解沟通中的小摩擦，做好思想引领，帮助年轻员工在包容中成长，同时也收获到自己工作的成就感。

蓉娟