为跨境电商运营管理师提供标准化考试题库的苏静揭秘这一新职业“新”在哪

在全球化贸易浪潮中，跨境电商早已成为连接本土产业与国际市场的黄金桥梁。在今年7月“跨境电商运营管理师”正式成为第七批发布的新职业之一后，青岛市跨境电子商务协会常务副会长、乐盈电商学院创始人苏静就接到了一份新任务，为这个新职业提供标准化考试题库，并有望成为首批认证的审核员。这意味着，未来这个新职业将像传统的电子商务师一样，拥有统一的认证考试体系，人才的培养和评价将更加规范、科学。

发展跨境电商，青岛具备地域、口岸及产业等优势，尤其是2016年国务院批复中国（青岛）跨境电子商务综合试验区以来，青岛市全力构建跨境电商产业链和生态圈。今年的一份报告数据显示，至2024年11月底，青岛跨境电商备案企业2411家，跨境电商物流企业35家，开设跨境电商店铺超2.7万个，交易额超400亿元。青岛连续三年蝉联全国跨境电商综试区“成效明显”一档城市，成为长江以北唯一实现“三连冠”的城市。

在澎湃发展的行业中，活跃着越来越多的以青春追梦、以奋斗圆梦的弄潮儿，而苏静便是其中当之无愧的“敢于吃螃蟹的人”，亲历并推动了本地产业的从无到有。今年恰逢她创业10年，乐盈电商学院汇聚跨境电商企业、物流服务商、支付机构、金融科技公司、高校及研究机构等全产业链资源，搭建“产、学、研、用”协同生态，构筑起华北地区最具活力的卖家生态圈，构筑起从人才培养到企业出海的全周期服务体系。

回顾最初50人的培训课堂到近年来成功办起500家企业的博览会，从青岛一隅到华北跨境产业带，苏静用10年时间实现了从单点突破到生态赋能，从区域标杆到全球布局，再到如今她将大部分热情倾注于行业人才培养培训，成为这个“新职业”认证的见证人与推动者之一，娓娓道出了一位跨境电商领域生态构建者的追梦故事。

2015年，青岛市跨境电子商务协会正式成立，苏静成为首任秘书长，拥有英语、日语技能的她如鱼得水，成功抓住了这个大展身手、实现梦想的机会。青岛市跨境电商协会致力于增强与国际间电子商务机构的合作交流，引进最新的跨境电商模式、传递最新理念，发挥青岛进出口优势，辅助创立更多跨境电商品牌企业。“那时为了更好地了解会员企业的深层次需求，我们团队挨家挨户地走访企业。经过大量的调研后发现，尽管存在着资金、财税、人才等诸多痛点，但是多数企业最大、最急迫的短板还是‘人’的问题，每个企业都缺专业的人。”苏静说。

“发现了痛处，就要帮助企业解决。”为此，苏静发起创立了乐盈电商学院（原茂通跨境电商商学院）。“学院成立之初，没有过硬的师资，我们就组织青岛的卖家抱团到深圳去学习，后来请南方有名的老师到青岛来讲课，并聘为我们学院的老师，为会员企业节省了很多成本。”一门心思想要为青岛的跨境电商行业培育更多专业人才的苏静，多年来步履不停、越走越远，乐盈电商学院培训对象不仅是企业在职员工，还包括职教类院校学生，苏静受聘于青岛大学、青岛理工大学、青岛华夏职业学校等10余所院校，作为导师授课，搭建了乐盈电商学院、协会、企业与院校之间的桥梁，她还编著了高校教材《跨境电商实务》、现代学徒制系列精品教材《寻声叩门跨境电商》等，为电商及国贸相关专业在校学生授课百余场。

外贸企业转型者、年轻的创业者、再就业人员……对跨境电商感兴趣的人已不局限于某些职业或身份。苏静介绍，自2015年以来一直专注服务于华北地区亚马逊卖家，乐盈电商学院是华北地区课程体系最科学、服务体系最完善的跨境电商学院之一，从2015年开始做亚马逊培训初阶班，到现在已累计开班106期；Tiktok的培训课程、陪跑营、孵化等从2023年开始到现在也已有47期，学院全部孵化、培育的学员10年来6000多人，从人才输送层面为青岛跨境电商行业塑起了造血功能。

“跨境电商运营的本质，就是通过线上渠道把货卖出去。”苏静说得很直接。但每位从业者的工作远不止“卖货”那么简单——从数据分析、项目复盘，到客户沟通、对外合作，再到参与国际论坛、推动产业带出海，苏静的角色更像是一位连接中国制造与全球市场的“数字贸易架构师”。

在职业定义中，作为跨境电商贸易的“全能操盘手”，跨境电商运营管理师承担着从产品供应、市场洞察、内容创作到品牌建设、客户维系的全链条运营职责。苏静将这一工作形象地比喻为“既要懂产品，又要懂文化；既要会营销，又要通国际”。她为我们清晰地勾勒出一条工作主线：首先是选品与选平台，利用数据工具，分析产品在不同平台的销售潜力，这时候“网感很重要”；其次是竞品分析与产品定位，要深入研究市场和消费群体，为产品找到差异化赛道；再次是产品优化与沟通，每天都要查看评论反馈和数据分析，以此提出是否有精准的产品改进建议；还有上架与内容制作，包含从拍照、修图到撰写描述、制作详情页和视频等全部内容的呈现。

在苏静看来，“跨境”的特质体现在需要持续开展海外市场调研，精准把握不同国家的文化差异和消费需求，因此有海外留学经历更好；而“运营管理”则要求具备整合“内容运营、直播运营、社媒账号运营、品牌运营、网站运营、产品运营、客户运营”等模块的能力，形成完整的商业营销闭环。“运营师必须具备从海量信息中捕捉真实需求的敏锐度，从而推动产品升级。”苏静说。

对于有志入行者最关心的成本，苏静也给出了务实的拆解。她以亚马逊为例，列出了成本清单：月度店铺维护费、首批货款、仓储物流费、广告费、平台佣金及支付手续费。“如今在AI工具的赋能下，行业的门槛已显著降低。智能选品、个性化营销、智能客户服务、供应链优化等AI功能，为跨境电商发展注入了新动能。”苏静指出，这意味着一个有时间的普通人，完全可以用“小成本、慢启动”的方式，拿时间换成本，博得一个入局的机会。“几万块钱就完全能从事这一行业，关键在于调整心态——不要期望一入场就大卖，而是通过‘开发品’的思维，在既有产品上找到差异化微创新的空间，稳健起步。”

问：新手可以优先选择哪些平台创业，有哪些选品避坑建议？

苏静：新手应优先选择成本较低、门槛不高的平台，避开食品、液体、儿童用品等认证复杂、风险较高的品类，聚焦在15美元至50美元的家居、宠物、户外用品等细分领域，同时善用选品工具与数据分析，精准核算利润成本。

问：现在经乐盈电商学院孵化培训过的许多企业和创业者发展得很好，甚至成为了行业竞争者，您怎么看？

苏静：看到这个行业有了更多专业人才，发展得更好，我实实在在感受到成就感。这份初心，可能与自己早年做淘宝时无人指引、全靠踩坑的经历有关。我希望自己能帮助更多人在这个行业里少踩坑。现在很多企业招聘时，会特别留意简历上“乐盈电商学院培训过”这句话，这些都让我觉得非常有价值。

最近，乐盈电商学院被青岛市生产力学会授予“科普培训基地”，苏静获得青岛市创业者协会颁发的“创新创业导师”聘书、“市北区巾帼电商创业导师”聘书、青岛市非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者荣誉……满屏的授牌、证书，摆放于青岛中海大厦的乐盈电商学院大厅内。

今年，中海大厦作为青岛中央商务区首个跨境电商特色楼宇正式挂牌，致力于打造“跨境电商+产业带”，进一步构建完善的产业生态圈，构建一体化跨境电商生态圈，赋能企业加速乘云出海。作为国内首家跨境电商产教融合平台，乐盈电商学院见证着行业发展的3个显著转变：从业者从“单兵作战”向“生态协同”，企业从“流量依赖”向“品牌深耕”，行业从“野蛮生长”向“合规运营”，中海大厦跨境电商特色楼宇的落成，为这3个转变提供了最佳解决方案。

苏静告诉记者，在市北区，产业集聚带来了“热带雨林效应”，物流服务商、支付机构、知识产权律所、海外营销公司同楼办公，让企业不出大厦即可完成生态对接；政策赋能构建起“创新温室”，跨境电商公共服务平台、跨境金融服务中心等机构的入驻，让企业享受“零距离”的政策红利；还有人才磁场的“虹吸效应”，企业与中央商务区定期举办的“跨境会客厅”、多功能培训中心，将成为培育新型跨境电商人才的孵化器。青岛中央商务区首个跨境电商特色楼宇是市北区大力推进跨境电商发展、提升产业竞争力的重要行动，也标志着市北区跨境电商产业迈入精细化运营新阶段。

在苏静看来，新职业的国家认证不是终点，而是一个全新的起点。而她和团队也将继续作为引路人，为更加精细化运作的跨境电商产业注入更多的专业内涵与时代价值，助力更多“中国制造”精准驶向全球市场的蓝海。

来源｜青岛早报记者 杨健 图片由受访者提供