新职业为养老服务带来哪些变化？

在今年全国两会期间，民政部表示，将会同有关部门加强养老服务人才培养培训，推动职业技能等级认定，并将“养老服务师”纳入新职业。作为一个正在酝酿的新职业，养老服务师的现状如何？离我们还有多远？如何解决老年人长期照护的难题？对此，记者进行了探访——

衣美静带着老人外出欣赏风景。

崔晓霞（左）在查看老人情况。

现状

从基础照护

到定制管家

“叔叔，昨晚睡得还好吗？有没有哪里不舒服？”清晨，在北京泰康之家·燕园社区，养老服务师、楼层代主管衣美静完成交班后，逐一走进楼层30位老人的房间，了解老人的身体状况。她先扫视房间排查安全隐患，再与当日轮值护理师沟通照护细节。

今年2月，老年服务与管理专业毕业的衣美静，从燕园护理公寓护理师晋升为楼层代主管。对这位“00后”而言，这是个不小的挑战。“我负责的9层是最早开放的楼层之一，主要服务需要协助照护的老人，年龄跨度从60岁到100岁，其中入住最久的老人已住了10年。老人的身体机能会随年龄增长逐渐下降，需要在定制专属照护方案的基础上动态调整，确保精准照护。”

作为养老服务师，衣美静需要全面掌握这30位老人的健康状况与个性化需求，开展需求评估、定制照护方案。除基础照护与专业照护外，她还负责老人心理疏导、社交支持、家属沟通以及护理师培训指导、服务质量管控等工作。“入职后，我做了三年多护理师，轮流照护过楼层每位老人，对大家的情况都很熟悉。成为养老服务师、楼层代主管后，工作视角从执行照护转向楼层管理，内容拓展至风险预防与团队管理。”衣美静认为，这种视角转变至关重要，能保障照护方案的连续性与适应性，为老人提供高质量服务。

除养老社区外，养老服务师在居家养老服务中同样扮演着关键角色。在北京福寿康鑫健康养老服务有限公司，养老服务师、照护管理师崔晓霞曾有五年外科护士从业经历，2020年转行进入养老行业。她的工作内容涵盖老人需求评估、个性化方案制定、服务持续跟踪等。同时，崔晓霞还要为上门护理员与老人“合理匹配”，选派适配护理员提供长期照护，而精准匹配建立在对双方的全面了解之上。最多的时候，她曾对接60位老人，仅定期上门回访就需要投入大量的时间和精力。

老人情况各异，除个性化精准服务外，崔晓霞的护士从业经历在应对特殊难题时发挥了重要作用。她曾遇到一位完全瘫痪、双腿变形的老人，护理员不敢贸然处理。崔晓霞凭借专业经验，亲自示范指导护理员操作，直至护理员掌握护理要点。后续回访中，她持续关注老人状态，与护理员分享照护注意事项。

体会

与老人共情

关怀更到位

对兼顾统筹管理的养老服务师而言，一个人常要对接数十位老人，肩负协调老人、护理师、家属多方需求的重任。他们的职业成长之路并非一帆风顺，而是在磨炼中积累经验，为老人找到照护“最优解”，将关怀融入每一个细节。

“养老护理是一门技术活，除必备专业素养与照护技能外，共情能力尤为重要，要让老人切实感受到关怀。”崔晓霞常与护理员分享与老人相处的经验，助力双方建立良好关系。她曾服务过多位孤寡、失独老人，其中一对老夫妇的女儿因病离世，相处久了常向她提及女儿。崔晓霞看在眼里、记在心上，每逢节日都会带一束鲜花探望。“我知道他们心里难受，送花时会格外注意表达方式，避免勾起他们的伤感。他们孩子的年纪比我大些，我每次都说是送花给‘姐姐’，老人心里会好受些。”崔晓霞说，用心对待每个细节，与老人相处便会愈发融洽。

职业成长路上难免遭遇委屈。入职初期，衣美静给一位认知障碍老人喂饭时，突然遭到推搡，餐盘也被打翻。其他护理师见状赶忙解围，将她扶到一旁。衣美静心中满是委屈与困惑。后来，随着工作经验积累，她逐渐了解到认知障碍老人的病情特点，学会留心观察、事前预防、安抚情绪。她以共情之心对待老人，主动学习认知障碍专业知识，站在老人角度理解疾病带来的“不受控”，慢慢摸索出相处之道。这些点滴积累，帮助她顺利从护理师转型为养老服务师。

“相处时间久了，我们之间会建立深厚的情感连接，有的甚至像家人一样彼此牵挂。”衣美静笑着说，一位年过八旬的奶奶将她的照片贴在房间，与孙辈照片摆在一起。这位奶奶擅长手工制作，还特地亲手做了手工花送给衣美静，祝她事事顺利。每每想起这些，衣美静心里都暖暖的。“能获得长辈认可，就是对我最大的鼓励。我也常和护理师伙伴分享经历，带动大家以积极状态服务每一位老年人。”

挑战

从业需规范

认知待提升

养老服务关乎个人，更关联家庭。随着经验积累，衣美静对养老行业的认知愈发深刻。“一位老人背后就是一个家庭，老人状态改善，能带动整个家庭向好发展，子女也能更专注于自身事业与生活。因此，养老工作不仅服务老人，还间接支撑着多个家庭正常运转。”她说，自己始终以“如果让现在的你来照顾老年的自己，你愿意吗”自勉，激励自己不断提升。同时，对未来充满干劲，希望持续学习养老行业知识，更好应对工作挑战与养老服务师新职业带来的发展机遇。

日常工作中，崔晓霞发现，社会对养老服务的认知度仍有提升空间。她希望更多的人了解养老服务行业现状，为老年人长期照护提供更多可能。“很多老人不清楚现有养老服务内容、获取渠道，甚至不了解家门口社区卫生服务中心的上门服务项目，遇到特殊情况也不知如何求助。”信息获取渠道有限、智能设备操作不便等问题，导致老人难以获取养老服务“刚需”信息。“如果社区或相关部门能主动发挥桥梁作用，对接老人需求与养老服务资源，就能为老年人提供更多选择，让深层需求被‘看见’。养老服务师在这一过程中，大有可为。”

2025年7月，人力资源社会保障部公布第七批新职业，养老服务师被纳入其中，主要负责居家、社区及机构养老服务的需求评估、方案制定与实施，涵盖失能照护、认知障碍照护、心理支持等技术指导及质量评价管理工作。严格来说，养老服务师是尚未出台认证政策的新职业，衣美静、崔晓霞等人虽然工作内容与养老服务师高度契合，但还未成为真正意义上的养老服务师。目前，这类从业人员都在等待相关政策出台，准备积极参与资格认证。

记者了解到，近年来，养老服务师行业人员短缺情况虽有所改善，但人手依旧稀缺。北京福寿康鑫健康养老服务有限公司运营总监杨武军介绍，公司目前有约15名类似崔晓霞的养老服务师、近700名养老护理员，人员短缺问题总体有所缓解。但是，节假日尤其是春节期间，护理员返乡需求增加，仍会出现人员紧张的情况。“目前，养老服务师中，八成以上有一线医疗行业从业经历。结合公司定位与照护需求，我们重视引入专业人才、强化专业性，同时鼓励年轻护理员通过学习积累晋升为养老服务师。”杨武军表示，相关政策出台后，公司将鼓励从业人员提升资质、考取证书，并提供相应支持。

在泰康之家，养老服务师的综合能力是重要人才考量因素。“包括燕园在内，泰康之家在北京的四个机构共有200多位像衣美静一样的养老服务师。相比护理师，养老服务师需具备更强综合能力，涵盖照护团队管理、入住前评估、动态评估、服务方案调整等，最好有医疗护理或养老服务管理专业背景，能识别把控临床风险、协调多学科团队资源。”北京泰康之家·燕园社区人力资源经理曹玥介绍，近年来，她明显感受到养老服务行业人才年轻化趋势，全国开设养老相关专业的院校招生规模也逐年增加。“相关政策出台后，我们将鼓励工作人员考取相应证书，完善人才晋升渠道与专业评判标准，积极推动养老服务师职业规范化发展。”

本报记者 侯国棣

受访者供图