农行济宁黄屯支行暖心服务七旬老人 坚守职业操守获称赞

近日，黄屯支行发生了一幕温暖人心的场景：一位年逾七旬的老人因不熟悉ATM机操作，在机器前徘徊无助，支行工作人员及时发现并主动提供全程协助，以专业服务化解老人难题，婉拒现金感谢，用实际行动诠释了“服务为民”的职业初心。

当天上午10时，老人独自来到银行办理取款业务。面对ATM机屏幕，她手持银行卡反复尝试操作，时而吃力地弯腰辨认按键，时而揉眼缓解视觉疲劳，每触碰一次屏幕都显得格外谨慎，最终因担心操作失误危及资金安全而停下了动作。

正在大厅值守的工作人员注意到这一情况后，立即上前轻声安抚老人情绪。考虑到老人视力较弱，工作人员俯身使用指挥棒逐项演示操作流程：规范展示银行卡插入方向，侧身保护密码输入隐私，根据老人需求精准选择取款金额。每个环节都放慢语速、加大动作幅度，确保老人清晰理解。

取款成功后，工作人员协助老人逐一核对现金，提醒她将钞票整齐叠放后与银行卡一同装入随身布袋，并反复检查袋口拉链是否闭合，轻声叮嘱保管注意事项。整个服务过程持续近二十分钟，工作人员始终保持专业耐心的态度。

老人抽出两张人民币想要表示感谢，面对她执意抽取现金表达感谢的举动，工作人员多次婉拒并明确表示：“这是我们的本职工作，您能顺利办理业务就是对我们最大的肯定。”最终，老人收回现金，用布满皱纹的双手轻拍工作人员的肩膀，在场其他客户目睹此景后，纷纷对工作人员的暖心服务与职业操守表示赞赏。

此次事件不仅展现了黄屯支行员工的专业素养，更折射出农行服务老年群体的温情实践。通过优化适老服务流程、加强特殊群体关怀等举措，持续传递金融温度，切实履行社会责任担当。（通讯员 周雨涵）