新职业引路，新人才护航，共促消费高质量发展

转自：新华财经

在国家大力提振消费、加快构建新发展格局的背景下，相关政策效应正持续显现。数据显示，2025年12月，扩内需、促消费政策措施继续显效，叠加元旦临近，居民消费需求明显增加，CPI环比上涨0.2%，同比上涨0.8%。其中，与居民生活密切相关的消费品价格均有所上涨，涨幅在1.4%—3.0%之间，反映出居民购物、娱乐等消费需求持续回暖。

在消费结构加快升级、消费场景不断丰富的同时，消费方式、服务模式和产业形态也在发生深刻变化。与之相伴的，是对新型人才和新职业的迫切需求。新人才，正逐渐成为连接消费回暖、产业转型与高质量发展的关键变量。

消费趋势之变，需要新型人才支撑

在中国人事科学研究院范巍研究员看来，当前消费领域正在呈现出两大显著趋势。

一方面，服务消费持续走高。在国家大力提振消费的大背景下，居民的服务消费已成为消费增长的新亮点，尤其是以即时服务为代表的消费新形态，已逐渐成为主流，例如线上下单、线下速达的模式，已经渗透到外卖、家政、保洁、维修等各个领域，服务的覆盖面正在不断扩大，尤其在旅游、研学、交通出行等领域，需求保持了快速增长。

另一方面，数字消费快速增长。伴随着数字技术的快速发展，数字经济特别是数字消费正在成为主流。虚拟商场、智能家居、文博演艺的数字体验等，都在为消费者提供全新的消费体验。尤其是以人工智能为代表的新技术，在零售等多个行业的应用推广，数字消费场景愈加丰富。这些新兴的消费方式正在加速融合线上与线下、物理与虚拟的边界，不断推动着消费升级。

消费形态的变化，本质上是生产方式和服务方式的升级，而这一升级离不开人的支撑。一方面，人才的技术能力与创新能力是产业升级的重要动力来源；另一方面，具备数字技能和服务能力的人才，是新消费形态得以落地、体验得以优化的关键保障。提振消费，离不开新型人才体系的同步建设。

新趋势催生新岗位，新岗位呼唤新能力

消费趋势之“新”，直接推动了岗位形态和能力结构的变化。

在企业实践中，传统以“卖货”为核心的岗位，正在向以用户为中心的全生命周期运营岗位转型。以零售行业为例，新岗位不再只关注交易本身，而是更加注重用户洞察、数据分析、内容运营以及线上线下协同能力。

从能力要求看，全棉时代高级副总裁廖美珍认为，这种变化主要体现在几个方面：

第一，从“大众营销”到“精准洞察的同理心连接”。从业者要精准捕捉细分人群的隐性需求、情感需求和场景化需求，这就需要升级企业的用户研究、数据解读、内容共创等能力。

第二，从“单渠道作战”到“全渠道融合运营”。线上线下边界日益模糊，门店既是体验空间也是直播现场，导购需同时具备线下服务、私域运营和视频出镜等多维能力，实现全渠道无缝协同。

第三，从“经验驱动”到“数据智能驱动”。在AI与大数据普及的背景下，一线人员也能借助CRM等工具读懂顾客偏好，用数据智能提升营销与服务的精准度。

第四，从“销售商品”到“设计体验与方案”。当产品功能趋同，竞争的关键转向体验价值，门店应转型为生活方式体验中心，店员需能围绕用户场景提供用户需要的解决方案，深化客户关系。

第五，从“被动执行”到“自主经营与持续学习”。组织扁平化赋予一线更多决策空间，但面对快速迭代的工具与模式，员工必须成为主动学习者，以业务敏锐度和执行力不断微创新、快响应，真正成为事业合伙人。

组织变革与人才培养，让新人才在一线发挥温度价值

在新消费趋势下，企业成为新型人才能力落地的重要实践主体。

以全棉时代为例，廖美珍表示，企业围绕“以用户为中心”的核心理念，持续推进组织与人才体系升级，以更好适应新消费趋势下的用户需求变化。通过不断优化组织架构与职能设置，将线上线下多个业态进行整合，推动创新的零售运营体系建设，提升对用户需求的响应效率。

随着用户触点的数字一体化不断打通，企业也获得了更多与用户直接互动、持续沟通的机会。2025年，全棉时代线上用户评价与社交平台互动数量合计接近2亿条。这些来自用户的真实反馈，一方面成为推动团队持续优化产品和服务的重要动力，另一方面也为企业与用户共创新品提供了灵感来源。通过对用户意见的系统分析与回应，一些更贴近真实使用场景的产品得以推出，数字化由此从“后台系统”转化为“前台体验”。

面对直播电商、即时零售与全渠道融合等新消费趋势，全棉时代提出了“强将精兵”的人才战略，着力打造新型人才队伍，重点从四个方向推动人才体系升级：

一是引进与储备复合型新零售人才。通过社会招聘专项引进直播电商、即时零售等领域的高端人才，快速搭建新业务骨干团队；同时持续推进“春苗计划”校园招聘，吸纳高潜力的年轻管培生，为企业长期发展储备新生力量。

二是打造“新零售门店操盘手”：从“销售执行”转向“本地化运营枢纽”。推动门店向“生活方式体验中心”转型，进一步提升门店团队的社群营销、直播引流、即时零售管理能力。

三是构建柔性组织，快速响应市场变化。在直播、即时零售等新业务板块，试点“项目制”或“柔性小组”，在促销季、新品上市期等时段，灵活配置直播助播、运营支持等岗位，提升组织敏捷性和运行效率。

四是建立“数据+内容”双驱动的赋能体系。全棉时代与腾讯合作，借助企业微信、小程序、导购助手等数字化工具，并结合腾讯智慧经营学堂提供的“全域经营·数字导购”等专题培训，帮助一线员工快速掌握用户运营与数据分析能力。同时，通过内容中台和社群运营岗位建设，鼓励员工与用户开展内容共创，依托CDP、MA等系统进行内容分发与匹配，每天有上千条内容根据不同需求和使用场景触达用户，推动产品推荐与服务方案更加精准化、场景化。

廖美珍认为，组织和人才的数字化升级，最终目的并不是追求规模和速度，而是通过更专业、更有温度的人才队伍，为消费者提供真正契合需求的产品与服务体验。

新职业建设，为新人才打开发展通道

新型人才的成长，离不开制度层面的保障支持。

自2019年以来，人社部会同有关部门已分批发布110个新职业，为新技术、新业态发展提供了系统性的人才支撑。新职业的发布，不仅回应了产业发展的现实需求，也为就业市场提供了新的增长空间。

在这一过程中，以“用户增长运营师”为代表的新职业，具有鲜明的时代特征，成为数字消费时代中连接用户需求与技术能力的重要支点。范巍认为，新职业通过国家职业标准加以规范，有助于推动相关岗位向专业化、体系化方向发展。

“用户增长运营师”国家职业标准由腾讯参与牵头开发，全棉时代等企业深度参与标准审定，形成了“政府引导、平台支撑、企业实践”的协同机制。在廖美珍看来，对行业，它解决了用户运营岗位“无标准、多种叫法”的痛点，用国家认可的标准界定了核心能力；对企业，有了国家标准，全棉时代的人才培养能够直接对标，并结合腾讯的工具和培训资源，让员工快速掌握全域运营、数据驱动等关键技能，大幅提升人才与业务的匹配度；对从业者，这是 “官方认证”的职业身份，不仅提升认同感，更明确了从初级到高级的成长路径，让零售人有了清晰的职业上升通道和职业发展目标。

腾讯近年来持续依托微信、企业微信、小程序等数字化工具，为相关从业者提供系统化的能力提升路径，并与众多品牌和商家共同推动行业经营模式从私域向全域演进。在这一过程中，腾讯不断探索全域经营人才的培养机制，创造新的就业机会，在用户运营类人才建设领域积累了丰富的专家资源与实践经验。

数据显示，截至目前，腾讯智慧经营学堂已有超3.2万家企业、6.8万名学员注册学习相关培训课程；其发起的全域人才认证计划累计参与人次超过4.8万，其中近2万人次成功获得认证。这些实践成果，也进一步验证了新职业在制度引导与产业协同下，对促进就业结构优化和人才高质量发展的积极意义。

在提振消费和高质量发展的双重背景下，新人才与新职业已不再是附属变量，而是推动消费升级的重要基础性力量。从消费趋势的演进，到企业组织的转型，再到制度层面的持续完善，一个以人才为核心支点的消费新生态正在逐步形成。

编辑：柳苏源