每天认识一个职业：客户执行（70/365）

客户执行是做什么的？有没有发展空间？怎么判断是不是适合自己？ 今天学姐结合具体的JD来详细拆解一下这个职业岗位： 它一般多存在于TOB企业服务行业中的乙方型公司，属于售后交付环节，针对甲方客户进行长期细致的运营维护。也叫项目执行、业务跟单、或客户成功专员。 总的来说客户执行不怎么卡学历学校专业，虽然吃经验，但从业技能上手难度并不高，上岗前不用经历长时间培训。 具体AE是干什么的呢？ 下面咱们以这个提供电商产品服务的公司的这份岗位JD为例，一起看看： 第一个关键词：含销售性质，并不是所有AE都具有销售性质，如果有那自然薪水与后续的职业发展空间会更大，也有做纯执行的AE，投递前记得多看看岗位JD。 如果之前做过网络客服、售前客服、电话客服、售后客服的也可以投递这个，因为他们的工作性质是强相关的。 岗位职责的1、2、3就是在具体介绍，你要做的事情。 销售与客户签了订单后，剩下的交付工作就由你来全程跟进。 假如公司产品是定制化的电商软件服务，首先你要跟客户沟通看看具体都有哪些诉求，要能从抱怨与诸多零散信息中识别客户想要什么效果、什么功能。然后传达给产品、研发等团队 紧接着，跟进客户这个软件的开发、质检、安装、调试等，全流程跟进，客户在实际使用过程中遇到任何问题你都要保证尽快响应。 如果是稍微复杂一点的问题，要想办法调动一切资源去帮助客户解决，否则就会影响来年的续签率。 岗位职责的4、5就是这个岗位的KPI，一方面要保证存量老客户，另一方面要通过服务客户的过程中，结合客户的情况推荐更高客单的服务。 比如今年合作金额2w，通过你的一些列动作，升级到了5w，也叫升单。 这里有个小细节，面试时一定要问清楚薪资构成，是底薪+绩效，还是固定工资。 如果KPI完不成怎么说，客户成功升单了，是否有提成。 什么样的人适合做这个职业呢？ 按照学姐在《职业大全》里的职业九型人格理论，这个岗位是典型兼具「协同型」+「服务型」+「营销型」的职业。 核心是利用「协同型」特质。夹在甲方、公司产研团队、外部供应商等，会有大量沟通工作。 同时，需利用「服务型」特质：情绪价值。哪怕客户半夜要需求，也能回一句“好的收到”。 然后是「营销型」特质，知道客户愿意为什么功能加大投入。 可以通过《职业大全》的职业人格测试，看是否匹配。 #职业大全[话题]# #职业方向[话题]#