打造暖心服务先锋队综合服务人员管理与技能培训
发布时间：2026-01-22 16:24 浏览量：2
1月22日，为持续提升服务水平、提高队伍专业素养，市政务服务中心组织开展了年度首期综合服务人员管理与技能培训，40名窗口服务人员参训。
本次培训重点针对咨询台、流动导服、综合服务等一线岗位，围绕服务规范、沟通技巧、应急处理等内容展开系统教学，着力打造一支“业务精、作风硬、服务优”的一线服务队伍。
培训内容对照省局职业技能测试题开展对照检查、补齐短板，旨在扎实推进常态化培训考核机制建设。通过实施定期考核与动态跟踪管理，实现“以测促学、以训提能”的目的，持续加强人员日常管理及培训成效，进一步巩固服务基础、提升服务质量。
今后，市政务服务中心将深入推进服务队伍专业化建设，着力为办事群众提供规范、高效、热情的服务环境。