让专业被认可，让服务有温度——山东推动家政服务业“职业化”转型的民生答卷 | 2025回顾·身边民生记

在2025年山东省“技能兴鲁”家庭服务业职业技能竞赛的领奖台上，“90后”姑娘张清手捧家庭照护员赛项一等奖证书，笑容温暖而坚定。这位来自青岛的养老护理员，从业近十年来，用专业守护健康，用爱心温暖夕阳，成为山东省大力推进家政服务职业化建设中涌现出的鲜活缩影。

张清的故事，始于一个朴素的信念。2015年从青岛卫校毕业后，她毅然投身养老护理行业。“老吾老以及人之老”，是她坚守的职业信条。从日式养老服务体系的学习，到一次次为偏瘫老人做康复训练、为失能老人细致护理，她用青春诠释了“不是亲人，胜似亲人”的深刻内涵。365天日夜守护，她负责的区域从未发生一例褥疮;面对认知症老人的情绪波动，她总是微笑以待，用专业与温情化解矛盾。张清的成长与荣誉，背后是山东省家政服务业向职业化、规范化加速转型的宏大叙事。

政策引领，擘画职业化发展蓝图

2025年，山东省家政服务职业化建设迈出关键步伐。省人力资源和社会保障厅等七部门联合印发《加强家政服务职业化建设的十二条措施》，从职业标准、技能培训、等级认定、权益保障等12个关键环节系统施策，为行业发展绘制了清晰的“路线图”。

职业化，根基在于标准与技能。山东认真落实国家职业标准，鼓励企业完善职业分类，拓宽职业发展通道。全省将家政服务相关职业纳入培训需求目录，引导资源聚集，并大力推行职业技能等级认定。截至目前，已有105家企业、15家社会培训评价组织参与认定，累计1.3万余人次获得职业技能等级证书，为行业树立了清晰的技能标尺。

专业化，保障在于权益与认同。山东创新政策，将家政服务业意外伤害保险补贴年龄上限延长至63岁，并出台《超龄人员和实习学生等特定从业人员参加工伤保险办法(试行)》，将家政服务员等群体纳入保障。截至2025年7月，全省已有9.2万名家政服务人员参保，织就了一张坚实的安全网。同时，通过评选劳务品牌、服务明星，广泛宣传先进事迹，全社会尊重家政服务劳动的氛围日益浓厚。

基层实践，“闭环生态”破解行业痛点

政策的生命力在于落实。在青岛，职业化建设已融入生动的基层实践。青岛爱心巧嫂家政有限公司与胶州市盛源职业技能培训学校“校企一体”的融合发展模式，成为全省典范。

这里构建了“招生-培训-考核-上岗-提升”的全链条闭环。学校根据企业需求“量身定制”课程;企业为合格学员提供100%优先就业岗位，实现“毕业即上岗”。通过“六统一”服务标准(统一培训、标识、服务、收费、保险、回访)，爱心巧嫂牵头推动区域行业规范化，有效破解了“技能差、保障弱、标准乱”的痛点。

这种“政府引导、校企一体、市场驱动、公益赋能”的模式，产生了强大效能。2025年，爱心巧嫂带动就业360余人，营收突破千万元;盛源学校年培训超千人，累计助力近10万学员就业创业。在东西部协作中，他们赴甘肃、贵州等地培训超5000人次，开辟绿色就业通道，真正实现了“一人就业、全家脱贫”。

提质扩容，服务民生与国家战略

职业化建设最终指向的是更优质的民生服务与更充分的高质量就业。2025年，山东全省开展家政领域补贴性职业技能培训14万人次，培育打造家政劳务品牌100余个，累计吸纳就业168万人。

青岛市以“家政服务周”等活动为平台，融合招聘、体验、培训，全年提供岗位超1000个。通过“康养机构进高校”等项目，引导高校毕业生进入家政康养领域，青岛大学首次实现应届医学专业毕业生入职康养机构。在劳务协作中，培育如“狄道爱心家政员”等特色品牌，将技能送上门，将岗位对接准，家政服务业成为促进城乡就业、助力乡村振兴的稳定器。

回顾2025.从一名普通养老护理员张清的闪光，到一项项惠民政策的落地，再到一个个创新模式的涌现，山东省家政服务职业化建设的画卷清晰而温暖。职业化，让技能有标准、成长有通道、权益有保障、劳动有尊严。它正推动这个古老的行业褪去“散乱旧貌”，换上“专业新颜”，更扎实地托举起千家万户的幸福感与安全感，为民生保障与就业促进大局注入源源不断的稳健力量。

站在新起点，山东家政服务业将继续沿着职业化、规范化、品牌化的道路深化前行，让更多“张清”在平凡的岗位上绽放光彩，让更优质的家政服务走进寻常百姓家。

编辑：曹梦佳 校对：李莉

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