养老机构新规划红线：禁索财物、禁推保健品，服务更有温度

1月17日，民政部公布《养老服务机构从业人员职业道德准则》，为全国超72万从业者明确行为规范。其中，“不准以任何形式索取老年人或其家属财物”与“不准借工作之便推销保健品、药品”两条规定，直击行业痛点，引发广泛关注。

我国养老服务机构已超4万家，从业人员数量持续增长。行业快速发展的同时，服务质量更需规范保障。此次《准则》从八个方面定下规矩，包括遵规守法、以人为本、廉洁守正等，将“如何做好服务”从模糊概念转化为具体的行为标准。

聚焦两大禁令，守护老人权益

“廉洁守正”条款明确禁止索取财物及利用职务谋利。这有助于净化服务环境，让照料回归纯粹，重建信任。

“禁止推销保健品、药品”则直面家庭担忧。新规强调从业人员职责是照料而非推销，必须将老人健康置于首位，并通过保障知情权等方式，切实维护老年人权益。

细节体现温度，促进行业“提质”

《准则》亦包含诸多暖心要求：服务需倾注“关心、爱心、耐心”，尊重个体差异，关注心理健康，杜绝任何形式的欺侮或孤立。这标志着行业从满足基本生活照料，向提供有尊严、有温度的晚年生活升级。

新规与《养老机构管理办法》等形成合力，旨在推动养老服务从“量增”迈向“质升”。

确保落地，需培训与监督并举

有效执行是关键。民政部要求机构将《准则》纳入各类培训，并将其遵守情况与绩效考核、评优晋升直接挂钩。同时，加强部门监督检查、畅通投诉渠道，形成监督合力。长远看，此举也有助于提升从业者的职业荣誉感与社会认同，稳定人才队伍。

新规为行业树立了清晰标尺，也为家庭送上“定心丸”。其全面落实，需要机构、从业人员、家属及社会各界的共同努力，方能真正让养老机构成为让老人安心、家属放心的“幸福之家”。