我市在全省首届12345热线职业技能大赛中斩获佳绩

（获奖团队、选手合影）

12月25日至26日，湖南省首届12345热线职业技能大赛在长沙隆重举行，来自省、市16支参赛队伍，共计80名业务能手同台竞技，我市代表队荣获“团体三等奖”，队员金晖荣获“个人三等奖”。

据悉，此次大赛由省委社会工作部、省人力资源和社会保障厅、省总工会联合主办，属于省级二类职业技能赛事，设置了笔试、情景模拟测试和团队风采展示三大环节，全面考察选手的政策理论功底、实际业务操作能力和团队协作精神，规格高、专业性强。

赛场上，我市7名选手沉着应战，以扎实的业务基础、娴熟的处理技巧和默契的团队配合，在全省舞台上精彩展现了娄底12345热线人的专业素养与昂扬风貌。

佳绩的取得，源于日常工作的扎实积淀。近年来，娄底市12345热线平台始终践行以人民为中心的发展思想，持续提升服务效能。2025年以来累计接听群众来电超过25万通，服务接通率达98.25%，群众诉求按时办结率达91.38%，服务回访率达98.78%，回访满意率达94.71%。一组组数据，是热线高效运转、用心服务的直观体现。

此次大赛获奖，既是对我市12345热线整体工作水平与人才队伍建设成效的高度肯定，也是对全市热线工作人员的巨大鼓舞和有力鞭策。下一步，娄底市委社会工作部将以此次大赛为新起点，珍惜荣誉，再接再厉，持续加强热线人才队伍培养与建设，不断提升服务标准化、规范化水平，为企业群众提供更加便捷、高效、暖心的服务体验，为优化我市营商环境、促进经济社会高质量发展贡献更大的热线力量。

娄底社会工作