街道办“优胜劣汰”来了！这3种社工将被清退，“铁饭碗”已失效

社区工作是基层治理的“最后一公里”，社工既是政策落地的“执行者”，也是群众身边的“服务员”。但过去不少人觉得社工岗位“清闲稳定”，甚至把它当成“混日子”的选择。随着《关于加强社区工作者队伍建设的意见》落地，各地街道办全面推行“硬考核、强监督、能上能下”的管理机制，绩效考核从“软约束”变成“硬标尺”，这3种社工正面临淘汰风险，“铁饭碗”早已不是理所当然。本文结合最新政策和地方实践，拆解淘汰红线、考核标准和成长方向，帮社工看清岗位要求，也让群众了解基层治理新变化。

一、第一种：“躺平混日子”型——出工不出力，考核过不了关

这类社工把社区岗位当成“避风港”，上班应付了事，既不深入群众，也不落实工作，是此次清理的重点对象。

1. 典型表现：在岗不履职，群众找不见人

- 办公“蹲守型”：每天待在办公室刷手机、填虚假台账，本该下沉网格的时间却找各种理由推脱，分管片区有多少老人、多少特殊家庭都不清楚 ；

- 纪律“松散型”：频繁迟到早退，甚至为了私事擅自离岗，有的三点不到就“溜号”接孩子，完全无视工作纪律 ；

- 责任“空转型”：对上级部署的任务推三阻四，遇到矛盾就推卸责任，群众咨询政策时含糊其辞，办事效率低下，让群众跑冤枉路。

2. 淘汰依据：考核“硬指标”说了算

现在社工考核实行“日常考核+年度考核”双轨制，量化指标达43项之多，“混日子”根本躲不过去 ：

- 日常考核看履职：网格巡视次数、居民走访记录、任务完成时效都要实时登记，未达标直接扣分；

- 群众评价占权重：居民满意度占考核总分的30%，“干得好不好，群众说了算”，多次被投诉的直接影响考核结果 ；

- 结果直接挂钩：考核分“优秀、称职、基本称职、不称职”四等，不称职者不发绩效，连续两年不称职直接不再续聘 。上海徐汇区康健街道两年就劝退了近20名“躺平”社工，正是这种机制的体现 。

二、第二种：“言行不规范”型——态度生冷硬，触碰纪律红线

社工的一言一行都代表着基层政府形象，如今各地都出台了“负面言行清单”，规范社工的沟通方式和履职行为，触碰红线者将被严肃处理。

1. 典型表现：言语伤人，行为越界

- 负面言语频发：对群众说“这事不归我管”“爱找谁找谁”“你这问题没法解决”等推诿、敷衍的话，甚至出言不逊引发矛盾 ；

- 服务态度恶劣：群众来办事时摆脸色、不耐烦，本该一次告知的流程故意不说清，让群众反复跑腿；

- 权力使用不规范：在低保审批、困难补助发放等工作中优亲厚友，或在社区“三资”管理、工程招标中违规操作，触碰廉洁底线 。

2. 约束机制：“负面清单”+全程监督

为根治这种“任性病”，多地推出针对性制度，让社工履职有边界：

- 负面清单划禁区：余姚市梳理了108条负面言语和36项负面行为，从“对群众不能说什么、不能做什么”给出明确标准，社工人手一册对照执行 ；

- 监督体系无死角：社区设立义务监督员，居务监督委员会全程跟踪，群众可通过监督电话随时举报，违规言行一经核实就记入考核档案 ；

- 严肃追责问责：对言行不规范、群众反映强烈的社工，先诫勉谈话，整改无效的调离岗位或解聘；若涉及廉洁问题，将依规依纪追究责任 。

三、第三种：“能力不匹配”型——遇事不会办，跟不上治理需求

新时代社区工作早已不是“收发文件、调解邻里矛盾”那么简单，需要专业能力和综合素养，能力不足又不愿学习的社工，终将被队伍淘汰。

1. 典型表现：本领恐慌，应对无方

- 专业知识匮乏：不懂社保、医保、民政等惠民政策，无法给群众准确解答，甚至误导居民；

- 服务技能欠缺：不会使用智能手机、办公软件，不会运用大数据开展网格管理，效率低下；

- 应急处置无能：遇到疫情防控、防汛救灾等紧急情况临阵脱逃，或面对居民矛盾只会“和稀泥”，无法有效化解 。

2. 淘汰逻辑：专业化是必由之路

随着基层治理现代化推进，社工队伍向“职业化、专业化”转型已成必然：

- 政策要求提能力：中央明确要求社工提升政治引领、专业服务、群众工作“三种能力”，成为“遇事会办、上台能讲”的多面手 ；

- 培训赋能不缺位：各地开展技能大赛、分层分类培训、“导师带教”等活动，帮社工提升法律知识、沟通技巧、应急处置等专业能力 ；

- 能者上庸者下：对经过培训仍不能胜任工作的社工，将调整岗位或依法解除劳动合同，确保队伍整体素质 。天津滨海新区近2000名社工参与法律服务技能大赛，正是这种专业化导向的体现 。

四、新政之下：社工如何站稳脚跟？3个方向助你成长

淘汰机制的核心不是“清人”，而是打造更优质的服务队伍。对社工而言，与其担心被淘汰，不如主动提升自己，抓住政策红利实现职业发展。

1. 扎根基层，把服务做到群众心坎里

- 多跑网格：每周定期走访居民，尤其是老人、残疾人等特殊群体，记下群众的“急难愁盼”，成为社区的“活字典”；

- 办好小事：及时回应群众诉求，不管是修路灯、调纠纷，还是帮办社保手续，都要件件有回音、事事有着落，用实绩赢得群众认可；

- 主动宣传：把医保报销、养老认证等惠民政策用通俗的语言讲清楚，让群众真正享受到政策福利。

2. 规范履职，守住纪律底线

- 熟记清单：认真学习本地的“负面言行清单”和“廉洁履职清单”，说话办事有分寸、不越界；

- 公开透明：在涉及群众利益的事项上，严格执行“四议两公开”制度，办事流程、结果全程公示，接受群众监督 ；

- 廉洁自律：不利用职务之便谋私利，公平公正对待每一位居民，维护社工队伍的公信力。

3. 主动学习，提升专业素养

- 补全政策知识：系统学习民政、社保、卫健等领域的政策法规，成为政策“明白人”；

- 掌握实用技能：学会使用办公软件、网格管理APP，提升工作效率；主动学习法律知识、心理疏导技巧，增强解决复杂问题的能力；

- 参与培训成长：积极参加街道组织的各类培训、技能竞赛，跟着有经验的前辈学习群众工作方法，在实践中积累经验 。

五、政策红利：社工职业发展更有奔头

值得注意的是，淘汰机制背后，是社工职业保障的全面升级，真正想干事、能干事的社工，将获得更多成长空间和待遇保障：

- 薪酬稳步提高：实行“基本工资70%+绩效考核奖励30%”的薪酬结构，干得好拿得多，部分地区还推出“四岗二十四级”晋升体系，晋升年限缩短，待遇持续提升 ；

- 发展通道畅通：优秀社工可列入重点培养对象，有机会转岗到街道事业单位，或通过选拔担任社区党组织书记、居委会主任，职业发展路径更清晰；

- 工作保障加强：多地给社区配备惠民项目资金，社工开展服务有经费支持，还能通过打造服务品牌获得更多认可和荣誉。

六、总结

街道办“不养闲人”，本质上是基层治理高质量发展的必然要求。淘汰“躺平者”“任性者”“无能者”，不是否定社工岗位的价值，而是为了让真正有责任心、有能力、有情怀的社工留在队伍里，让基层服务更有温度、治理更有效率。

对社工而言，与其纠结“铁饭碗”是否存在，不如聚焦“能力碗”的打造——扎根群众、规范履职、提升专业，就能在岗位上站稳脚跟、实现价值；对群众来说，更规范的队伍、更优质的服务，也能让大家的获得感、幸福感持续提升。

你在和社区社工打交道时，遇到过服务好的典型或不尽如人意的情况吗？你觉得社工最该提升哪些方面的能力？欢迎在评论区分享你的经历和看法，一起为基层治理建言献策！