内外兼修—职场精英高效沟通能力与必备职业素养培训课程

决胜中层：中层经理管理能力全面提升训练 公开课

【课程背景】

由于市场的快速变化和消费观念的升级，随着规模化，协同化程度日渐提升，各部门间的协同合作也越来越成为影响企业可持续发展的重要环节。公司在生产经营面临着前所未有的竞争和机遇，为了保持公司的竞争力，不仅需要其员工具备专业技能，更要拥有积极的职场态度和高效的工作方式，以适应市场高速的迭代与变化。

职场化是一个员工能否高效能工作的关键指标，而一个企业的员工职场化程度，也很大程度影响了企业未来的发展的高度和广度。而根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度，缺乏职业观念和工作态度，员工就容易出现下列问题：

员工工作态度消极，缺乏责任心，习惯找各种理由推脱责任

缺乏自我调整工作状态和情绪的能力，被动应对外界变化

情绪波动大，经常陷入“消极-挫败-抱怨”的恶性循环，工作效率低

在团队配合中，缺乏合作和共赢思维，无法达到收益最大化。

对自身工作和能力没有正确认识，等待其他人领头去解决问题或作出判断;将解决问题或制定决策视为其他人的责任。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用相关心理学和管理学作为理论支撑，运用相关案例和情景模拟练习，帮助员工从心智模式开始，建立职场素养和正向价值观，学习高效沟通的技巧，并且协助员工掌握能够不断重新自我认识，自我迭代的方法，长期有效的提高员工自我价值导向，促进工作效率的提高，从而实现整体企业的长期可持续发展。

【课程收益】

1、帮助员工真正认识自我，发掘个人优势和潜力；

2、帮助员工发现和迭代过去职业化思维中的误区；

3、帮助员工认识职场化对个人职业发展，对团队和企业的意义；

4、树立员工的团队沟通意识，学习高效沟通的技巧；

5、培养员工的执行力，让沟通后的计划得以落实；

6、培养定期汇报的意识，掌握正确汇报的能力；

【课程对象】

公司员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场精英如何修炼？

1.1. 态度是基业化的基石

决定态度的三个维度

态度如何决定成败？

案例分析（校园人与企业人有何不同之处）

1.2. 五大职业化心态修炼

赏识心

信任心

放手心

包容心

感恩心

1.3 职场从业者务必搞明白的两个问题

要不要成长进步？

如何才能成长进步？

案例：职场学习的721法则

1.4 正确认识职业化

什么是职业化？不职业化会怎么样？

案例：失业的女秘书

职业人士基本法则

认清角色身份和学会保护自我

案例：为什么他们下班不回家？

厘清愿意做的事和应该做的事

案例：摸鱼与30%

1.5 职业化的一个中心和三个基本点

案例：以客户满意为中心的各行各业

一个中心--以客户满意为中心

谁是客户？如何让客户满意？

案例：客户换销售人员的理由

先让内部客户满意还是先让外部客户满意？

案例：胖东来的火爆

基本点一----为高标准的产出负责

案例：为什么选择我们？

基本点二----团队协作才有可能

互动：不可能的任务

基本点三----对职业生涯负责

案例：再三提意见被否，还提吗？

二、怎样才能持续保持优秀的职业素养？

2.1. 积极的心理暗示

培养良好的自我意识

自证预言---心想事成的秘密

罗森塔尔效应的启示

思考：如何面对人生挑战？

2.2 正面的言语行动

千里马的故事

人见人爱的“五施“

2.3 从优秀到卓越

工作职责“无边界“

人人争做“弗雷德“

三、职业化核心技能--高效沟通

3.1 做好工作的70%--沟通

工具：沟通能力测试

沟通的重要意义

案例：某公司高管的不当表态

沟通的原理与效果公式

案例：车间主任与技术人员

克服沟通障碍

人际间的障碍

案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍

组织间的障碍

提升表达技巧

语言表达能力

案例：准确表达

工具：金字塔原理

语言的艺术

案例：从“NO”到“YES”

肢体语言

案例：职场中肢体语言禁忌

情绪管理

案例：唐太宗与魏征

讨论：为什么要三思而后行？

培养倾听能力

倾听的注意事项

倾听的3个层次

自我为中心

案例：郁闷的女明星

对方为中心

工具：同理心训练

3F（fact、feel、focus）倾听

案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？

3.2 高效沟通职场应用

能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）

接受工作

请示工作

案例：会 “哭穷”、会“诉苦”

汇报工作

案例：领导催问进度

案例：工作中遇到大麻烦

真诚赞美

案例：背后讲好话

工作中真正的高情商

案例：用业绩说话

好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）

期待：沟通新人，分解期待，保障目标

案例：如何帮助新人快速上手？

训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

案例：工作总是不达标怎么办？

表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任

批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评

冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪

坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受

与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）

和谐，让同事愿意与你打交道

案例：爱帮忙的HR

真诚赞美同事

工具：夸人的4个步骤

与优秀同事成为盟友

案例：从争抢到结盟

适时“求人”

案例：如何让对方公事公办

四、强化执行力：激发内驱动 ，避开执行力陷阱

4.1 提升个体执行力的四个关键字

“交办了”就“盯”

“不会做”就“学”

“没办法”就“想”

“不可能”就“试”

4.2 执行力的五大陷阱

目标有问题

计划有问题

奖惩有问题

检查有问题

沟通有问题

4.3 以结果为导向的执行力

区分任务与结果

结果的语言与思维训练

九段结果逻辑体系

团队4R执行模式

R1：结果定义

R2：一对一责任

R3：过程检查

R4：即时激励

4.4 做好沟通让执行到位

案例分析：买了三次纸的员工

案例分析：两位买番茄的员工

沟通成效如何影响执行效果？

执行过程中的三个沟通障碍

传达失真：表达者的100%如何变成接收者的40%？

减少“沟通漏斗”

减少“传达失真”

学员互动：如何做到同频道沟通？

如何在执行工作中实现有效沟通？

对上沟通的结构性汇报

对下沟通的工作指导

横向沟通的同事协作

工作沟通的注意项

沟通的“四不”

五、双赢的职场规范——接受指示与有效工作汇报

5.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础

5.2 接受指示的基本功——五步法

接受指示五步法：被召唤时→认真记录→确认事实→全面复述→询问疑问

5.3 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

5.4 接受指示没到位的原因分析

上级没说清原因分析与处理技巧

下属没听懂原因分析与处理技巧

5.5 接受指示的常见典型场景处理技巧

5.6 实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量

工作汇报的背后逻辑

上级对下属所有工作承担终极责任

对员工输出不放心

上级对工作状态需要尽在掌控中

上司对下属的汇报现状的3大烦恼

不来汇报——下属不来汇报

空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

5.7 正确认识汇报

汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

上司期望的汇报

5.8 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

下属正确的工作汇报对象

跨级领导的汇报

案例分析：

5.9 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

案例分析：

课堂讨论：

中间汇报的时间选择的时机

需要向上级做中间汇报的场合

下属怠于汇报的心态分析